O uso de chatbots em ações de cunho social

O uso de chatbots está se expandindo a passos largos, nos mais diversos setores da economia, em nível global. Mas se engana quem pensa que eles são úteis apenas para agilizar processos de atendimento para empresas com fins lucrativos. Recentemente, a Ubots teve a oportunidade de apoiar a Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre em uma ação social. E empresa desenvolveu um chatbot simplificado, responsável por fornecer informações sobre a campanha de doação de órgãos, promovida pela instituição.

 

A fila de espera por um órgão tem aproximadamente 35 mil pessoas e pode demorar até cinco anos no Brasil. Por mais que seja o desejo de uma pessoa, não é possível realizar a doação sem a autorização da família. Ainda existem muitas dúvidas sobre a doação, tanto por parte de quem deseja doar quanto pela família do possível doador. Esse chatbot foi desenvolvido exatamente para servir de elo entre a Santa Casa e os interessados nesse assunto, tirando dúvidas e orientando sobre como ser um doador.

Segundo Adriana Abad, Assessora de Imprensa da instituição, desde que a divulgação da campanha foi iniciada no Facebook da Santa Casa, diversas pessoas entraram em contato por mensagem questionando como poderiam ser doadores de órgãos. Por isso, a ação via chatbot veio em um momento certo. Através dele, as pessoas recebem informação na hora, sem espera, de uma maneira didática e rápida. O Facebook foi escolhido por ser um canal de massa, de fácil acesso e onde os internautas estão presentes.

 

Com isso, espera-se liberar os atendimentos humanos para outras questões, ao mesmo tempo em que os interessados em doar podem obter a informação desejada em tempo real. O chatbot também servirá como um piloto para a instituição que, após mensurar o desempenho das interações e interesses, pretende expandir o projeto para o agendamento de consultas, bem como outras campanhas.

 

Para falar com o chatbot da campanha, basta acessar a página da Santa casa de Misericórdia de Porto Alegre no Facebook e enviar uma mensagem questionando sobre a doação de órgãos. Tire suas dúvidas e seja um doador você também!