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ATRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA X ATRIBUIÇÃO INDIVIDUAL

Uma dúvida recorrente é sobre as diferentes formas de atribuição: atribuição automática e atribuição individual.

Uma atribuição automática é:

  • Feita quando o atendimento com o Bot é transbordado para um time de atendentes (direcionado para o humano)
  • Esse atendimento é atribuído ao próximo atendente disponível deste time.

Dessa forma o atendimento se mantém vinculado ao time.

Já uma atribuição individual ocorre em dois cenários:

  • Um atendente repassa o atendimento para outro atendente
  • Quando um atendente inicia um atendimento utilizando o botão Iniciar atendimento do cliente.

Dessa forma, o atendimento deixa de estar vinculado ao time e passa a estar vinculado apenas ao atendente.

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