Você já deve ter percebido o quanto tem se falado sobre experiência do cliente e como as empresas têm investido para aprimorar esses processos. Isso tem acontecido porque as marcas estão entendendo que os consumidores deixaram de ver as marcas apenas como fornecedoras de produtos e passaram a criar vínculos com elas.
Mas se o cliente sente que não é bem tratado pela empresa e fique insatisfeito com o atendimento dela, é bem provável que ele vá procurar por outra marca que atenda as suas necessidades. Por isso, é tão importante estar sempre aprimorando a forma de se relacionar com os clientes.
Saiba como melhorar a experiência do consumidor da sua marca e impulsione o seu negócio.
Entenda quem é o seu cliente
Não conhecer o perfil e comportamento de compra do seu cliente pode afetar o seu relacionamento com ele. Por isso, é importante analisar quem compra os seus produtos para identificar padrões de perfis.
Esteja nos canais que seu cliente precisa de você
Pode ser bem frustrante para o seu cliente se ele precisar entrar em contato com a sua marca e o único meio para isso é ficar pendurado no telefone aguardando algum atendente ficar disponível. É fundamental que você esteja em canais digitais alternativos que simplifiquem a interação do seu cliente com a sua empresa.
Amplie a capacidade de atendimento da sua marca
Talvez você já tenha aumentando a presença da sua marca em canais digitais mas não está sabendo como gerenciar todos os atendimentos. Para resolver isso, seria interessante investir em uma plataforma de atendimento. Dessa forma, todas as solicitações ficam centralizadas em um mesmo local, trazendo mais praticidade para a equipe.
Reduza o tempo gasto da sua equipe de atendimento com atividades repetitivas
É bem comum no setor de varejo que a área de atendimento realize uma mesma demanda várias vezes no dia. Por mais práticas que essas solicitações sejam, elas consomem bastante tempo. Nesse caso, ferramentas de autoatendimento podem ajudar. Uma pesquisa do Ciboodle revelou que 50% das organizações que oferecem autoatendimento em redes sociais perceberam um aumento na satisfação dos seus consumidores.
Garantir um bom atendimento ao cliente é um aspecto fundamental para o sucesso de uma marca e deve fazer parte da estratégia desenhada por ela. Se você quer saber mais informações para melhorar a experiência dos seus clientes, entre em contato conosco:
