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DIFERENÇA ENTRE ORIGEM E CANAL

Os termos origem e canal podem parecer sinônimos, mas na verdade não são. Entendemos como canal os diferentes veículos de comunicação digital: Whatsapp, Facebook Messenger, webchat, SDK para aplicativos Android e iOS, RCS e Skype, por exemplo. Já a origem se refere à utilização destes canais para atendimento com a plataforma, seja via chatbot, atendimento humano ou ambos.

Deixando mais claro: é possível ter mais de uma origem relacionada ao mesmo canal. Por exemplo: três origens (números diferentes) no canal WhatsApp; ou uma origem Webchat no site X e uma origem Webchat no site Y.

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