As jornadas de consumo estão mudando, impulsionadas pela necessidade de agilidade e pela busca por experiências mais práticas e conectadas. Empresas que não se adaptam acabam perdendo oportunidades valiosas.
Pensando em transformar essas jornadas e oferecer soluções que atendam às expectativas dos consumidores, destacamos as principais tendências e estratégias que estão moldando o mercado e ajudando empresas a superarem desafios comuns, como jornadas longas e desintegradas.
Neste conteúdo, reunimos insights que refletem as necessidades atuais do mercado e mostram como tecnologias podem revolucionar a experiência do cliente e aumentar os resultados.
- Click to WhatsApp: como reduzir abandonos com jornadas mais curtas e diretas.
- WhatsApp Flows: simplificando processos e mantendo o cliente engajado.
- Tendências no atendimento: a importância de integrar canais e personalizar interações.
Vamos juntos explorar como essas soluções podem transformar a experiência do cliente e impulsionar resultados!
Relacionamentos digitais: tendências na geração de demanda
O relacionamento entre marcas e consumidores tem passado por uma transformação cada vez mais visível e tecnológica. A necessidade de estar sempre disponível e preparado para atender todos, a qualquer momento e em tempo hábil se tornou uma realidade imediata e necessária. Nesse ponto, a tecnologia está auxiliando a redefinir a maneira que marcas e clientes se conectam, aumentando a demanda e tornando o imediatismo cada vez mais essencial no relacionamento com o cliente.
Empresas que conseguem alinhar inovação tecnológica com uma abordagem centrada no cliente têm a oportunidade de criar experiências que atraem e fidelizam consumidores. Pensando nessa relação cada vez mais próxima com os consumidores, que nos últimos meses a Ubots tem explorado insights e tendências que estão moldando a geração de demanda no ambiente digital.
Entre eventos, projetos e soluções que destacam as melhores práticas para a geração de demanda, trouxemos neste artigo os principais aprendizados conectando tendências do mercado com a expertise prática que temos aplicado junto a nossos clientes e parceiros.
O WhatsApp como motor na geração de demanda
O consumidor moderno, tende a preferir a praticidade do WhatsApp, e as marcas têm enfrentado o desafio de migrar toda a experiência do cliente para o canal. Estar presente não é suficiente; é preciso transformar interações em oportunidades reais de engajamento.
Com o Click to WhatsApp e o WhatsApp Flows, ferramentas da Meta que ajudam empresas a criar jornadas completas, integrando atendimento, vendas e relacionamento em um só lugar, cada clique se torna o início de uma conexão duradoura e de valor com o cliente.
Jornadas Longas e Desintegradas
No digital, a expectativa do consumidor é clara: agilidade e simplicidade. As pessoas estão cada vez mais conectadas, realizando compras e buscando soluções diretamente pelo celular. No entanto, muitas empresas ainda não conseguem oferecer uma jornada integrada e eficiente, o que cria barreiras e frustrações ao longo do processo.
Imagine a seguinte situação:
- O consumidor vê um anúncio interessante.
- Ao clicar, é direcionado para um site.
- No site, ele precisa preencher um formulário extenso.
- Após o envio, aguarda uma resposta que pode demorar dias.
Essa jornada, além de ser longa, é cansativa e cheia de pontos de abandono. De acordo com estudos recentes, 75% dos consumidores desistem de uma compra quando a experiência é complexa e demorada.
A Tendência: Jornada Direta com Click to WhatsApp
Os consumidores já se acostumaram a ter o WhatsApp como um canal de atendimento. Quando você precisa da ajuda de alguma empresa, é comum ter como primeiro passo verificar se eles possuem WhatsApp.
O canal já foi consolidado para essa finalidade, no entanto, cada vez mais, as pessoas querem resolver tudo que precisam em apenas um canal. Para centralizar a comunicação e atender às expectativas dos clientes e também ajudar as empresas a gerar mais demanda, a Meta tem a funcionalidade de Click to WhatsApp.
O “Click to WhatsApp” é um tipo de anúncio que aparece no Facebook e Instagram com um botão direto para iniciar uma conversa no WhatsApp da empresa. Esse formato permite que os clientes entrem em contato com a marca de forma rápida e prática, apenas tocando no botão do anúncio.
Como funciona uma jornada otimizada?
- O consumidor vê o anúncio.
- Clica no botão “Fale no WhatsApp”.
- Uma mensagem automática inicia a conversa, oferecendo opções claras e personalizadas.
- Em minutos, ele conclui a compra ou solicita atendimento.
Resultados esperados:
- Redução de até 40% na taxa de abandono.
- Conversões até 30% mais rápidas.
- Uma experiência simples e fluida, que atende à expectativa de agilidade do consumidor moderno
Assista a Masterclass de Click to WhatsApp
WhatsApp Flows: automatização e personalização em escala
O WhatsApp Flows é uma funcionalidade que permite que empresas criem experiências personalizadas e completas via fluxo, facilitando a interação com clientes de forma rápida e simples. Ele se integra às campanhas de marketing, proporcionando uma experiência satisfatória para o usuário e maior ROI para as empresas. Os flows podem ser aplicados em diversas jornadas de mensagens.
Ele se destaca por reduzir atritos na jornada do cliente, permitindo automações que criam um atendimento mais ágil e eficiente. Ao adotar fluxos integrados ao WhatsApp, empresas relatam grandes avanços:
- Redução de 50% no tempo de atendimento para dúvidas comuns.
- Aumento de 25% na satisfação dos clientes (NPS) em operações de suporte.
Essas soluções fazem do WhatsApp mais do que um canal de contato mas um verdadeiro motor para geração de receita e fidelização.
Jornadas Demoradas e Perda de Interesse
Um desafio comum entre pequenas, médias e grandes empresas, é a demora no atendimento ou a complexidade de processos que exigem várias interações para serem concluídos. Muitos consumidores abandonam o contato quando percebem que a jornada será demorada ou confusa.
Por exemplo:
- Um cliente inicia um atendimento, mas precisa esperar por respostas manuais.
- A falta de automação faz com que dúvidas simples demorem a ser resolvidas.
- O cliente perde o interesse e desiste.
A Tendência: Agilidade e Automação com WhatsApp Flows
O WhatsApp Flows simplifica e agiliza processos, permitindo que o cliente tenha uma experiência mais prática e eficiente.
Como funciona uma jornada otimizada com Flows?
- O cliente inicia uma conversa no WhatsApp.
- Um fluxo automatizado oferece opções simples e guiadas (ex.: “Escolha o serviço desejado”, “Informe seus dados”, “Confirme sua solicitação”).
- Em poucos minutos, o processo é concluído sem a necessidade de intervenção humana.
Benefícios do WhatsApp Flows:
- Redução de até 50% no tempo de atendimento para processos simples.
- Maior satisfação do cliente, com uma experiência rápida e intuitiva.
- Possibilidade de escalar o atendimento sem perder a qualidade.
Empresas que implementaram o WhatsApp Flows relatam ganhos expressivos em eficiência, além de 25% de aumento no NPS (Net Promoter Score).
Soluções Integradas e Práticas
Tanto o Click to WhatsApp quanto o WhatsApp Flows são tendências que refletem uma necessidade clara: oferecer ao cliente uma jornada direta, prática e eficiente.
Essas soluções melhoram a experiência do consumidor e resolvem problemas reais enfrentados pelas empresas, como:
- Baixas taxas de conversão devido a jornadas longas.
- Perda de leads por demora no atendimento.
- Dificuldade em escalar processos sem automação.
Um Exemplo Prático de Transformação
Recentemente, cooperativas e empresas de diversos setores têm adotado essas tendências com resultados impressionantes:
- Redução de 35% nas chamadas telefônicas ao implementar automação no WhatsApp.
- Aumento de 28% nas conversões de novos clientes ao substituir formulários longos por jornadas diretas com Click to WhatsApp.
- 40% mais eficiência no atendimento ao digitalizar processos que antes eram manuais.
Durante workshops e eventos promovidos nos últimos meses, como o encontro no Instituto Ling, ficou claro que o futuro da geração de demanda passa por soluções integradas e centradas no cliente. Empresas que já iniciaram essa transformação estão colhendo resultados mais rápidos, eficientes e escaláveis.
Assista como foi o primeiro Workshop em 2024
A Solução Está na Simplicidade
O mercado exige agilidade, e o cliente espera ser atendido onde ele está, sem complicações. Se sua empresa ainda enfrenta desafios com jornadas longas ou atendimento manual, é hora de repensar o processo e investir em soluções que colocam o consumidor no centro da estratégia.
A tendência é clara: integrar canais, reduzir atritos e oferecer uma experiência direta e personalizada. O WhatsApp, com suas ferramentas como Click to WhatsApp e Flows, é o caminho mais eficiente para transformar a geração de demanda e o relacionamento com seus clientes.
