Muito se fala sobre a experiência dos clientes e como as empresas devem investir para criar um relacionamento com eles. Mas diante de tantas nomenclaturas que ganharam força no mercado – como customer service, customer success, customer experience, etc – muitas vezes pode ser difícil compreender como criar uma estratégia eficaz para gerar experiências memoráveis … Ler mais
Cada vez mais tem se visto conteúdos a respeito de relacionamento com o consumidor e experiência do cliente. Isso acontece porque diferente de antes, que se tinha uma fidelidade muito maior dos clientes, hoje, é preciso que se tenha um posicionamento mais estratégico para que esses consumidores permaneçam comprando produtos e/ou serviços de determinada marca. … Ler mais
Diferente das gerações anteriores, o Consumidor 3.0 não é definido por uma idade específica, categoria ou gênero. Pelo contrário, eles são definidos pelas suas habilidades de adotar e aplicar novas tecnologias de acordo com suas necessidades individuais. Online o tempo todo e conectada socialmente, essa geração tem sete atributos geralmente comuns: Altamente informados A internet … Ler mais
Quem atua no setor varejista sabe que manter-se atualizado e em constante busca pelo aperfeiçoamento das relações com os consumidores é essencial para a manutenção e o crescimento de sua empresa. Estamos vivendo um momento em que os consumidores têm vasta gama de opções de compra ao alcance de seus dedos, em seus smartphones, e … Ler mais
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