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EM ESPERA

Na tela de atendimento, ao lado direito, o atendente encontra o botão Em espera. Esta opção permite que o atendente coloque um atendimento em espera e abra uma posição de atendimento em sua fila.

O modo Em espera pode ser utilizado caso o cliente demore muito a retornar o contato do atendente ou, ainda, caso o atendente necessite mais tempo para buscar uma informação que será dada ao cliente.

Caso o atendimento tenha sido atribuído de forma automática ao atendente e o atendente o colocou Em espera, no momento que o cliente voltar a interagir no atendimento, este voltará para o final da fila do Time ao qual está vinculado.

Caso o atendimento tenha sido atribuído individualmente a um atendente (seja de forma manual, pelo botão Iniciar atendimento do cliente, ou por meio de repasse), esse atendimento só retornará para o próprio atendente ao qual está vinculado.

De qualquer forma, o atendente também tem a possibilidade de ir até a fila Em espera e iniciar novamente o atendimento do cliente através do botão Iniciar atendimento do cliente.

 

 

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