Canales de Chat

Amplíe los canales de comunicación de su empresa.

El servicio de atención que sus clientes merecen en los canales más populares

No es suficiente estar presente en varios canales si el servicio de atención de suempresa no cumple con las expectativas de los clientes.
La gente busca empresas que resuelvan sus problemas, la mayoría de las veces, en un primer contacto.
Por lo tanto, es esencial pensar en la calidad de la atención que se ofrecerá y el enfoque que se adoptará en cada uno de los canales.
De esta manera, los clientes se quedan satisfechos y el equipo de servicio optimizado.
Descubra los canales disponibles y las posibilidades que ofrecen:

WhatsApp Business API

Con mil millones de usuarios activos a diario, el 76% de los consumidores brasileños utilizan WhatsApp para comunicarse con las empresas.
La aplicación también tiene una modalidad para grandes empresas. La API empresarial de WhatsApp permite a las grandes empresas personalizar su cuenta con las prinmcipales informaciones, además de facilitar el envío de notificaciones y encuestas de satisfacción.
Además, con la herramienta IVR es posible que los servicios en cola del centro de atención se transfieran al servicio de respuesta a través de WhatsApp.
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Facebook Messenger

La mayoría de las empresas tienen sus propias páginas en Facebook, ya que es una red social muy difundida entre los consumidores de las marcas.
Por lo tanto, tener una estrategia de comunicación centrada en Messenger, la aplicación de mensajería de Facebook, es interesante, ya que el volumen de interacciones con los clientes es significativo y puede automatizarse, lo que brinda agilidad a la comunicación.

Rich Communication Service (RCS)

¿Qué pasaría si su empresa pudiera conectarse con sus clientes sin tener que
descargar otra aplicación?
RCS (Rich Communication Service) es un sistema desarrollado por Google para el intercambio de mensajes independiente del operador o de la ubicación donde se encuentren las personas.
Con él es posible enviar mensajes de texto, audio, fotos, videos, documentos y GIFs utilizando la aplicación de mensajería ya instalada en teléfonos inteligentes con sistema Android.
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Webchat

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Su empresa probablemente tiene un sitio web, ¿no?
Es posible tener un chat exclusivo para que sus clientes puedan comunicarse de manera muy simple con su marca.
Investigaciones de mercado muestran que un 93% de los consumidores brasileños ya han utilizado portales de autoservicio para resolver sus problemas *.
Con el uso de Webchat, su empresa amplía canales, aumenta la satisfacción de los usuarios y da más autonomía a los equipos de atención al cliente.Sepa cómo Agibank utilizó la herramienta en su sitio web y los beneficios que trajo.
* Investigación Microsoft.

Chat App

Si su empresa ya tiene una aplicación, la implementación de un chat puede enriquecer la experiencia de sus clientes.
Nuestro chat de aplicación está disponible para sistemas Android e IOS, y también es posible añadir chatbots a este canal.
Por lo tanto, la comunicación se realiza en tiempo real y la gestión de los servicios de atención se realiza en una única plataforma.
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