Caso Unicred

Soluciones que pueden impulsar su negocio.

Atención al cliente automatizado y personalizado

Unicred es una cooperativa que brinda asesoramiento financiero a sus miembros. La compañía tiene 35 cooperativas, 265 unidades de negocio en 11 estados de Brasil. Ya hay 29 años de historia con el propósito de “llevar la prosperidad a la vida de todos sus miembros”.
En 2018, Unicred contactó a Ubots para aumentar sus canales y ofrecer más practicidad en el servicio de atención a sus miembros.
Con eso en mente, se implementó un chat para los miembros de las cooperativas en la aplicación y en el sitio web de la compañía. Además, se desarrolló un chatbot, Edu (Experiencia Digital Unicred).
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Edu trabaja para ayudar a los miembros en el Centro de Relaciones, que es un canal en línea para los asociados de las Cooperativas de Rio Grande do Sul, Santa Catarina y Río de Janeiro.
El chatbot ayuda a recopilar datos para canjes de aplicaciones, devoluciones de cargo y también Unitoken. Actualmente, la calificación promedio del servicio digital de Unicred es de 4.80 en una escala de 1 a 5.
Para Pauline Beckel Oliveira, Coordinadora de Relacionamientos de Unicred SC/PR, la solución de inteligencia artificial volvió la experiencia de los asociados Unicred mucho más rica, sencilla y customizada.

La asociación con Ubots nos ha proporcionado agregar un canal que optimiza el tratamiento y oferece oportunidades a los cooperados una nueva experiencia de relacionamiento con UNICRED. Sob el punto de vista de gestión de los tratamientos, ganamos con la posibilidad de monitorear la calidad a través de la satisfacción de cada protocolo de tratamiento.

¿Quieres saber cómo Ubots puede ayudar a tu empresa? ¡Háblanos!