Caso Agibank

Soluciones que pueden impulsar su negocio.

Comunicación digital que conecta y acerca

Agibank es un banco digital que comprende las necesidades de sus clientes y ofrece soluciones que mejoran la experiencia.
Con puntos de servicio en todo Brasil, el banco tiene el propósito de estar con el cliente de la manera que quiera, ya sea en línea o en persona.

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Con el reto de mejorar aún más la relación con los clientes y agilizar los procesos de comunicación, Agibank adoptó las soluciones de chatbot y de la plataforma de atención al cliente multicanal de Ubots.
Así creamos Mari, un chatbot que funciona en Facebook Messenger, en el sitio web y en la aplicación. En los primeros 8 meses de operación, Mari intercambió más de 21 millones de mensajes con sus clientes.

Según el líder del equipo del canales de Agibank, Matheus Girardi, la asociación con Ubots fue esencial para aumentar la eficiencia de los servicios de atención.

Reducción de los costos operativos del servicio de atención

Además de mejorar la experiencia del cliente y facilitar el trabajo de los asistentes, centralizando el servicio, la tecnología empleada en el proyecto Agibank contribuye a reducir los costos operativos.
Cada servicio realizado por Mari de principio a fin genera un ahorro de R$ 8,00 reales. Ella ya puede realizar el 80% de las llamadas solicitadas en los canales de servicio.
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