Falha nos bots: como funcionam os robôs?

24/01/2021

No início de agosto, houve uma falha na programação dos bots (robôs) da agência de viagens on-line, Decolar.com, quando respostas automáticas foram disparadas com tom ofensivo no perfil do Twitter da empresa.

De acordo com o CEO da Ubots, startup especializada em atendimento via apps de mensagens e inteligência artificial, Rafael Souza, possivelmente a empresa utiliza de dados passados pelo canal de mensagens, no caso o username do usuário da rede social, para tornar a conversa mais amigável. Porém, com a falha técnica, as respostas dadas aos internautas foram compreendidas como grosseiras.

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