MONITORAMENTO: FILA DE ATENDIMENTOS

A plataforma Ubots oferece duas formas de monitoramento dos atendimentos realizados via plataforma. Uma delas é através da tela de Fila de Atendimentos.

Nela são apresentados os volumes de atendimentos que estão aguardando em fila, colocados no modo de espera e em atendimento no momento, com atualização a cada 1 minuto.

Também são listados todos os atendimentos, identificados pelo status, SLA, data de abertura e número do protocolo, há quanto tempo o atendimento está na plataforma, a origem desse atendimento, o time e o atendente que estão atribuídos a este atendimento e o nome do cliente.

É possível filtrar a visualização da Fila de Atendimentos selecionando as origens que deseja monitorar, os times ou, até mesmo, os atendentes. No caso de clientes que utilizam a plataforma multi-account, existem também os filtros de conta e subconta.