O QUE SÃO ASSUNTOS E TAGS?

Os atendimentos realizados através do Ubots Desk podem ser classificados utilizando Assuntos e Tags.

Os assuntos devem ser pré-cadastrados na plataforma pelos administradores no menu Gerencial em Tabulação. Já as tags podem ser tanto pré-cadastradas pelos administradores quando digitadas pelos atendentes no momento da finalização do atendimento.

Na tela de Dashboard de Atendimentos, apresentamos os assuntos e tags mais utilizados para classificar os atendimentos através de um gráfico de pizza que exibe a porcentagem de classificação de cada assunto e tag e o número de vezes que foram utilizados.