+
Transpocred - Cooperativa Ailos
Gerando mais de R$ 103 milhões em contratações com campanhas de negócios no WhatsApp
A Empresa
A Transpocred é uma cooperativa financeira especializada no segmento de transporte, logística e correios, integrante do Sistema Ailos. Com mais de 19 anos de atuação, tem na sua base mais de 58 mil cooperados em todo o Brasil, combinando presença digital nacional com uma estrutura física distribuída em diversos estados. Transformar vidas através do cooperativismo com soluções financeiras e promover o desenvolvimento do segmento de transportes, áreas relacionadas e comunidade.
O Desafio
Com uma base ampla e diversificada de cooperados, a Transpocred buscava ampliar a concessão de crédito e aumentar a adesão a produtos financeiros sem perder a personalização da comunicação. O desafio era identificar oportunidades de negócio dentro da carteira de cooperados elegíveis, gerar engajamento em escala e transformar interações digitais em resultados concretos para a cooperativa.
Além disso, era necessário otimizar o trabalho das equipes comerciais e criar uma estratégia capaz de alcançar milhares de cooperados de forma rápida, eficiente e mensurável.
A Oportunidade
Para enfrentar esse cenário, a Transpocred utilizou a plataforma Ubots para executar campanhas massivas pelo WhatsApp, transformando o aplicativo em um canal estratégico de geração de negócios. As campanhas foram direcionadas a públicos previamente selecionados com base em critérios de elegibilidade, como contas ativas, baixo risco de crédito e bom relacionamento com a cooperativa.
A iniciativa envolveu cinco áreas da organização — Experiência do Cooperado, Marketing, Negócios, Controladoria e Unidades — em uma operação que durou 32 dias. Foram desenvolvidos nove templates de comunicação, dois fluxos híbridos de contratação e realizados 50 disparos via WhatsApp, sendo 27 abordagens iniciais e 23 ações de repescagem.
Por meio do WhatsApp, os cooperados receberam ofertas personalizadas de crédito pré-aprovado, capital de giro, crédito pessoal, recomposição, BNDES e desconto de títulos. A jornada permitia avançar diretamente na contratação pelo aplicativo, com a opção de concluir o negócio via app, site ou gerente da conta.
Mais do que um canal de comunicação, o WhatsApp se tornou o principal ponto de contato entre a cooperativa e seus cooperados, combinando conveniência, personalização e escala em uma única experiência.
Os Resultados
Os resultados demonstraram o potencial do WhatsApp como canal de relacionamento e geração de negócios em larga escala. Na ação de crédito, mais de 16 mil cooperados foram impactados, gerando uma taxa de alcance de 82,4% e quase 2 mil respostas já na primeira abordagem.
Com as ações de repescagem realizadas também pelo WhatsApp, o total chegou a 2.737 respostas e uma taxa consolidada de resposta de 16,9%, representando milhares de oportunidades comerciais qualificadas.
O impacto refletiu diretamente na carteira de crédito. Somados, outubro e novembro registraram R$ 173,3 milhões em contratações, sendo aproximadamente R$ 103,5 milhões originados por contas impactadas pelas campanhas realizadas via WhatsApp, o equivalente a cerca de 60% de todo o volume contratado no período.
Nas campanhas de upgrade de cartões, o WhatsApp também teve papel decisivo. Com uma base de 2.634 cooperados, a ação alcançou taxa de resposta de 13% e gerou 342 interações, impulsionando um crescimento de 761,54% sobre a média diária de upgrades realizados pelas unidades.
O case demonstra como a combinação entre automação conversacional, segmentação inteligente e o alcance do WhatsApp permitiu à Transpocred ampliar resultados comerciais, aumentar a eficiência operacional e fortalecer o relacionamento com seus cooperados em larga escala.