PAUSA DO SISTEMA

Durante a operação, os atendentes podem pausar o sistema de atendimento da Plataforma Ubots e não receber atendimentos durante essa pausa. O administrador da Plataforma pode cadastrar motivos de pausa em Gerencial > Motivos de Pausa que serão utilizados pelos atendentes no momento de pausar o sistema.

Os atendimentos que tiverem sido atribuídos de forma automática ao atendente, serão enviados de volta para o time e redistribuídos entre os atendentes disponíveis. Já os atendimentos que estiverem atribuídos de forma Individual ao atendente, ficarão aguardando o retorno do atendente para dar continuidade, não sendo redistribuídos aos demais atendentes.