A Mobile Time lançou o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021. O panorama trouxe muitas respostas para um cenário até então incerto, e não deixou espaço para dúvidas: se a sua empresa ainda não investe em atendimento automatizado, esta é a hora de começar! 📝 Antes de partir para a leitura do texto, que … Ler mais
Um chatbot é uma ferramenta que automatiza e otimiza a comunicação entre empresa e cliente nas plataformas digitais. Os bots podem atuar em inúmeros canais, sendo implementados diretamente no seu site, no WhatsApp ou até em outras redes sociais. Eles podem ser desenvolvidos de duas maneiras: com base em Inteligência Artificial, ou a partir de … Ler mais
Ao invés de ler, que tal ouvir o nosso artigo? 😀 Os chatbots vêm tendo cada vez mais destaque no apoio às relações entre empresas e clientes. Eles agilizam a comunicação, aumentam a satisfação dos consumidores e ajudam a diminuir os custos da operação. Quer saber como criar um chatbot? Nós te ensinamos neste … Ler mais
Há alguns dias, nós falamos por aqui sobre a jornada de atendimento guiada, e como ela é capaz de reduzir significativamente os custos operacionais da sua área de atendimento. Dando continuidade ao assunto, hoje vamos falar sobre os canais de atendimento ideais para cada etapa dessa jornada. Como falamos no outro texto, o intuito desta … Ler mais
Há alguns dias nós falamos por aqui um pouco sobre como montar uma estratégia de atendimento de sucesso e garantir a satisfação do cliente. Hoje nós vamos falar sobre a importância dos canais e como eles podem guiar o seu cliente em uma experiência incrível e a além disso com um baixo custo operacional para o seu … Ler mais
As crises que, inevitavelmente, ocorrem de tempos em tempos, acabam interferindo e até mesmo modificando alguns aspectos das relações humanas. Com as marcas não é diferente, e em momentos como este o atendimento ao cliente é bastante afetado. Atualmente estamos enfrentando uma pandemia causada pela Covid-19, e como principal esforço para combatê-la estamos passando por … Ler mais
Nós estamos vivendo a “era do consumidor”. Ele tem todo o poder em suas mãos – literalmente – pois, com apenas um comentário em uma rede social a reputação de uma empresa pode ser prejudicada. Para se diferenciar é preciso agregar valor para o cliente. Existe uma grande probabilidade de o seu concorrente ter um … Ler mais
Ter canais de atendimento facilitados para o cliente é essencial para o sucesso da comunicação no setor varejista. Nós já falamos aqui algumas vezes sobre a importância de entender o seu consumidor, saber onde ele prefere ser atendido e o que ele espera do seu atendimento. Tendo essas duas ideias em mente é o momento … Ler mais
O dia do consumidor (15 de março) está chegando e provavelmente a sua empresa já tem campanhas planejadas para a data, mas você já pensou no que fazer depois? Há alguns dias nós produzimos um texto que levantava uma reflexão importante a ser feita: como aproveitar o grande fluxo de vendas e fidelizar estes clientes? … Ler mais
Atualmente, muitas empresas apostam na adoção de novas tecnologias na busca de crescimento no mercado, melhora na produtividade, geração de novos negócios e aumento na lucratividade. Essa mentalidade é a base do que hoje se conhece como Indústria 4.0 ou quarta revolução industrial – isto é, a potencialização do trabalho humano através de tecnologias inteligentes … Ler mais
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