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Chatbot: O que é, para que serve e como funciona?

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Preparamos um conteúdo super completo para te ensinar tudo sobre  o que é chatbot, pra que serve e como funciona. Que tal ouvi-lo ao invés de ler? Basta dar o play 😁   Longas filas de espera. Repetir informações e dados. Ser jogado de um canal para o outro pois aquele atendente não pode resolver … Ler mais

Como guiar a jornada de atendimento do consumidor

Há alguns dias, nós falamos por aqui sobre a jornada de atendimento guiada, e como ela é capaz de reduzir significativamente os custos operacionais da sua área de atendimento. Dando continuidade ao assunto, hoje vamos falar sobre os canais de atendimento ideais para cada etapa dessa jornada. Como falamos no outro texto, o intuito desta … Ler mais

Jornada de atendimento guiada

Há alguns dias nós falamos por aqui um pouco sobre  como montar uma estratégia de atendimento de sucesso e garantir a satisfação do cliente. Hoje nós vamos falar sobre a importância dos canais e como eles podem guiar o seu cliente em uma experiência incrível e a além disso com um baixo custo operacional para o seu … Ler mais

Atendimento ao cliente em tempos de crise

As crises que, inevitavelmente, ocorrem de tempos em tempos, acabam interferindo e até mesmo modificando alguns aspectos das relações humanas. Com as marcas não é diferente, e em momentos como este o atendimento ao cliente é bastante afetado. Atualmente estamos enfrentando uma pandemia causada pela Covid-19, e como principal esforço para combatê-la estamos passando por … Ler mais

Atendimento e Varejo: é preciso encantar o consumidor

Nós estamos vivendo a “era do consumidor”. Ele tem todo o poder em suas mãos – literalmente – pois, com apenas um comentário em uma rede social a reputação de uma empresa pode ser prejudicada. Para se diferenciar é preciso agregar valor para o cliente. Existe uma grande probabilidade de o seu concorrente ter um … Ler mais

Soluções essenciais para o atendimento do setor varejista

Ter canais de atendimento facilitados para o cliente é essencial para o sucesso da comunicação no setor varejista. Nós já falamos aqui algumas vezes sobre a importância de entender o seu consumidor, saber onde ele  prefere ser atendido e o que ele espera do seu atendimento. Tendo essas duas ideias em mente é o momento … Ler mais

Dia do consumidor – Dicas para fidelizar seus clientes

O dia do consumidor (15 de março) está chegando e provavelmente a sua empresa já tem campanhas planejadas para a data, mas você já pensou no que fazer depois? Há alguns dias nós produzimos um texto que levantava uma reflexão importante a ser feita: como aproveitar o grande fluxo de vendas e fidelizar estes clientes?  … Ler mais

Sua empresa precisa de um chatbot?

Atualmente, muitas empresas apostam na adoção de novas tecnologias na busca de crescimento no mercado, melhora na produtividade, geração de novos negócios e aumento na lucratividade. Essa mentalidade é a base do que hoje se conhece como Indústria 4.0 ou quarta revolução industrial – isto é, a potencialização do trabalho humano através de tecnologias inteligentes … Ler mais

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