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Uso de chatbots além do atendimento pós-vendas

uso de chatbots

Os bots são grandes aliados quando o assunto é agilizar e facilitar a interação entre marcas e pessoas. Mas você sabia que eles podem atuar em praticamente toda a jornada de consumo? Confira em nosso texto como funciona o uso de chatbots além do atendimento pós-venda!   Chatbots são softwares de computador que simulam uma … Ler mais

Chatbot: O que é, para que serve e como funciona?

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Preparamos um conteúdo super completo para te ensinar tudo sobre  o que é chatbot, pra que serve e como funciona. Que tal ouvi-lo ao invés de ler? Basta dar o play 😁   Longas filas de espera. Repetir informações e dados. Ser jogado de um canal para o outro pois aquele atendente não pode resolver … Ler mais

6 motivos para implementar um chatbot para atendimento

uso de chatbots

Você já conhece os chatbots? Neste texto nós falamos sobre os 6 principais motivos para você implementá-los em sua operação de atendimento digital.    Os chatbots já não são mais novidade no mercado. Há anos eles vem revolucionando a forma como os consumidores se comunicam com as marcas. Em constante evolução,  a tecnologia é cada … Ler mais

Melhores práticas para a utilização do RCS

O MEF (Mobile Ecosystem Forum) divulgou uma série de diretrizes de implementação para apoiar o lançamento eficaz dos serviços de mensageria do RCS. A indústria móvel está lançando uma nova plataforma de mensageria para comunicação pessoal e comercial: o Rich Communication Services (RCS). Seus casos de uso comercial são particularmente interessantes uma vez que as … Ler mais

Chatbots economizarão bilhões no setor bancário

Um novo estudo apresentado pela Juniper Research indicou que a economia com custos operacionais com a utilização de chatbots por bancos chegará aos US$ 7.3 bilhões em 2023, superando a estimativa de US$209 milhões em 2019. Isso representa uma economia de tempo para os bancos de cerca de 862 milhões de horas até 2023, o … Ler mais

Bot + Humano – a nova era do atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um aspecto imensamente valioso das empresas de hoje. Nesta era de mercados altamente competitivos, as empresas estão migrando para uma tendência de consumidor em primeiro lugar. Sendo assim, um suporte ao cliente ágil e eficiente se torna a necessidade número um. Empresas estão buscando novas tecnologias para fortalecer seu suporte … Ler mais

3 coisas que o seu bot deve fazer

A cada bot desenvolvido, aprendemos um pouco mais sobre como as pessoas interagem através de mensagem e como transpor as características essenciais do diálogo humano para os fluxos do chatbot. Com isso, passamos a adotar boas práticas e a rever partes do processo de criação de um bot. Para criar um bom bot, que seja … Ler mais

A experiência do consumidor impulsionando o e-commerce

“Sair às compras” está rapidamente se tornando uma atividade ultrapassada – o modelo tradicional de comércio está dando lugar ao comércio virtual ao passo que as capacidade digitais evoluem para proporcionar aos consumidores experiências cada vez mais personalizadas. Marcas tradicionais estão se esforçando para acompanhar a nova onda de empresas experientes em e-commerce, enquanto a … Ler mais

Afinal, o que é NLU?

o-que-é-NLU

Em um artigo que publicamos recentemente, escrevemos sobre alguns termos que são essenciais quando falamos sobre chatbots. Contamos um pouco sobre “intenções” e “entidades” e neste artigo iremos explicar como trabalhamos com intenções e entidades. Também iremos mostrar os motivos para o uso de machine learning nestes cenários. Neste texto você vai encontrar: Uma breve introdução … Ler mais

Curadoria sob a perspectiva de estruturas técnicas da língua

A curadoria de conteúdos de chatbot está essencial e diretamente ligada ao sucesso do chatbot. Ela é composta pelos seguintes elementos: análise de mensagens reais dos usuários, novos treinos, novos conteúdos, análise de respostas corretas e, como resultado, tomadas de decisão. É necessário que todos esses fatores aconteçam de forma ordenada e contínua para que … Ler mais

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