Um chatbot é uma ferramenta que automatiza e otimiza a comunicação entre empresa e cliente nas plataformas digitais. Os bots podem atuar em inúmeros canais, sendo implementados diretamente no seu site, no WhatsApp ou até em outras redes sociais. Eles podem ser desenvolvidos de duas maneiras: com base em Inteligência Artificial, ou a partir de … Ler mais
Como a abordagem de comunicação correta pode garantir uma relação incrível entre as marcas e os seus consumidores. Na última semana nós falamos sobre o conceito de Digital First, a estratégia de atendimento apresentada como o próximo nível do Omnichannel. O Digital First traz uma série de vantagens para o atendimento, e algumas delas … Ler mais
Há alguns dias, nós falamos por aqui sobre a jornada de atendimento guiada, e como ela é capaz de reduzir significativamente os custos operacionais da sua área de atendimento. Dando continuidade ao assunto, hoje vamos falar sobre os canais de atendimento ideais para cada etapa dessa jornada. Como falamos no outro texto, o intuito desta … Ler mais
Há alguns dias nós falamos por aqui um pouco sobre como montar uma estratégia de atendimento de sucesso e garantir a satisfação do cliente. Hoje nós vamos falar sobre a importância dos canais e como eles podem guiar o seu cliente em uma experiência incrível e a além disso com um baixo custo operacional para o seu … Ler mais
Em nosso último texto falamos sobre o Omnichannel e suas melhores práticas para obter sucesso na estratégia. Nele falamos sobre a importância de oferecer uma experiência de atendimento continuo para os clientes, e como pensar no Omnichannel além dos canais. Hoje, além de dar continuidade ao assunto, vamos falar sobre ferramentas e soluções que irão … Ler mais
Há alguns dias nós viemos falando sobre como tornar incrível a relação das marcas com os seus clientes mesmo em meio ao cenário que estamos vivendo. Hoje nós queremos te ajudar, de uma forma prática a entender o que pode ser feito para que o seu atendimento enfrente todos os desafios do isolamento social, e … Ler mais
No último mês, nós vimos as relações de consumo se transformando rapidamente. Realidades que vinham se inserindo aos poucos na sociedade, como fazer compras de super mercado e farmácia de forma online, por exemplo, viraram do dia para a noite a opção mais segura. O que fez com que os comerciantes e produtores tivessem que … Ler mais
As crises que, inevitavelmente, ocorrem de tempos em tempos, acabam interferindo e até mesmo modificando alguns aspectos das relações humanas. Com as marcas não é diferente, e em momentos como este o atendimento ao cliente é bastante afetado. Atualmente estamos enfrentando uma pandemia causada pela Covid-19, e como principal esforço para combatê-la estamos passando por … Ler mais
Estamos vivendo uma nova era da comunicação, onde todas as ações são centralizadas nas necessidades do consumidor. As pessoas já não têm mais tempo para desperdiçar em filas ou em ligações telefônicas de horas para resolver pendências, contratar serviços e tantas outras obrigações do dia a dia. Cabe às empresas a adaptação. Oferecer atendimentos com … Ler mais
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