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Foco no Cliente: como essa estratégia vai encantar e fidelizar os seus consumidores

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Hoje em dia, oferecer um atendimento excelente não é mais apenas um diferencial, mas sim uma peça fundamental para qualquer empresa. Manter o foco no cliente é essencial para oferecer um atendimento ágil, assertivo e humanizado e, com isso, manter um diferencial competitivo na empresa. Entretanto, grande parte das empresas ainda não conseguem colocar esse … Ler mais

Omnichannel: Como funciona a estratégia?

O Omnichannel nasceu com o intuito de estreitar o relacionamento das marcas com os consumidores. Há poucos anos a tendência foi lançada como uma promessa de revolucionar a experiência do cliente, possibilitando que ele se comunique com as marcas em diversos canais, online e offline.    Muitas empresas buscaram formas de implementar o Omnichannel em … Ler mais

Digital First: a estratégia que irá substituir o Omnichannel

Entregar experiências incríveis para os seus clientes e ao mesmo tempo garantir uma redução de custos significativa para a área de atendimento parecem uma missão impossível? Conheça o Digital First, e saiba como você pode alcançar estes resultados de uma forma muito simples. Digital First, ou “primeiro contato digital” – em tradução – é uma … Ler mais

Como guiar a jornada de atendimento do consumidor

Há alguns dias, nós falamos por aqui sobre a jornada de atendimento guiada, e como ela é capaz de reduzir significativamente os custos operacionais da sua área de atendimento. Dando continuidade ao assunto, hoje vamos falar sobre os canais de atendimento ideais para cada etapa dessa jornada. Como falamos no outro texto, o intuito desta … Ler mais

Jornada de atendimento guiada

Há alguns dias nós falamos por aqui um pouco sobre  como montar uma estratégia de atendimento de sucesso e garantir a satisfação do cliente. Hoje nós vamos falar sobre a importância dos canais e como eles podem guiar o seu cliente em uma experiência incrível e a além disso com um baixo custo operacional para o seu … Ler mais

Torne sua estratégia de Omnichannel um sucesso

Em nosso último texto falamos sobre o Omnichannel e suas melhores práticas para obter sucesso na estratégia.   Nele falamos sobre a importância de oferecer uma experiência de atendimento continuo para os clientes, e como pensar no Omnichannel além dos canais. Hoje, além de dar continuidade ao assunto, vamos falar sobre ferramentas e soluções que irão … Ler mais

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