TEMPOS MÉDIOS DE ATENDIMENTO

Também no Dashboard de Atendimento temos o sumário de Tempos médios de atendimento. São eles:

Tempo médio de atendimentos fechados por atendentes (TMA) – média de tempo dos atendimentos que foram finalizados por um agente na plataforma. Compreende o atendimento desde a abertura do protocolo ao seu encerramento.

Tempo médio de atendimentos fechados automaticamente – média de tempo dos atendimentos que foram transbordados para o atendimento humano, mas tiveram seus protocolos encerrados automaticamente.
Tempo médio aguardando atendimento humano – média de tempo em que os atendimentos ficaram aguardando em fila após serem transbordados do bot para o atendimento humano.

Tempo médio de primeiro contato humano – média de tempo em que os atendimentos ficaram aguardando a primeira mensagem do atendente após terem sido transbordados do bot para o atendimento humano.