Como começar a implementar IA na recuperação de crédito?
Veja como o Grupo Herval estruturou sua operação começando por um recorte controlado da operação antes de avançar para automação, integrações e escala.
- Como escolher por onde começar a automação
- Por que segmentar a carteira antes de automatizar
- Como evoluir do piloto para uma operação integrada
- Quando automatizar e quando direcionar para o atendimento humano
Implementar IA não significa automatizar toda a cobrança de uma vez.
No Grupo Herval, a implementação contou com quatro principais etapas
Segmentar
Organizar a carteira considerando atraso, produto, comportamento e potencial de recuperação.
Testar
Validar mensagens, públicos, momentos e jornadas antes de ampliar a automação.
Automatizar
Começar pelos cenários mais previsíveis, com regras de negociação previamente definidas.
Integrar e escalar
Conectar IA, CRM e sistemas financeiros, mantendo o atendimento humano para exceções e negociações complexas.
de aumento no ROI da operação de cobrança
de redução no tempo de primeira resposta
Conheça os
bastidores do projeto
Veja quais aprendizados podem ajudar a estruturar os primeiros passos da sua implementação.