Sicoob Credicitrus
Caso de uso: Assembleias
O Sicoob Credicitrus é uma das maiores cooperativas de crédito do Brasil, com atuação em três estados, mais de 100 postos de atendimento e uma base de cooperados que ultrapassa 170 mil associados. Para a cooperativa, a Assembleia Geral Ordinária (AGO) não é apenas uma obrigação regulatória, mas o principal momento de exercício da gestão democrática e de fortalecimento do relacionamento com os cooperados.
Em 2018, a participação dos cooperados nas assembleias ainda era limitada pelo formato presencial. Naquele ano, cerca de 1.700 cooperados participaram da AGO, representando aproximadamente 2,2% do quadro social. Embora o número fosse expressivo para um evento presencial, a cooperativa acreditava que precisava aproximar ainda mais os cooperados das decisões do negócio.
O desafio ganhou ainda mais relevância porque a Credicitrus identificou uma relação direta entre participação e relacionamento. Ao analisar os dados da base, a cooperativa percebeu que os cooperados que participavam das assembleias movimentavam até três vezes mais negócios do que aqueles que não participavam. Quando observados apenas os depósitos, esse volume chegava a ser sete vezes maior.
Ou seja, aumentar a participação nas assembleias não significava apenas fortalecer a governança cooperativa. Significava também aumentar o engajamento, o senso de pertencimento e o relacionamento dos cooperados com a instituição.
A jornada começou em 2019, quando a cooperativa adotou o modelo de assembleias por delegados. A mudança permitiu ampliar a representatividade dos cooperados e elevou a participação para cerca de 6 mil cooperados, alcançando 6,4% da base social.
Mas a grande transformação veio em 2020. Com a pandemia e a impossibilidade de realizar encontros presenciais, a Credicitrus precisou reinventar completamente seu modelo assemblear. Aproveitando a autorização do Banco Central para assembleias digitais, a cooperativa estruturou uma experiência totalmente online por meio do aplicativo Sicoob Moob.
A partir desse momento, a participação deixou de depender de deslocamento físico. O cooperado passou a poder assistir aos conteúdos da assembleia, consultar os materiais e votar diretamente pelo aplicativo, de forma simples e segura. Cada item da pauta passou a ser disponibilizado em vídeos organizados dentro da plataforma, permitindo que o associado acompanhasse e votasse em cada tema individualmente.
O resultado positivo da digitalização levou a cooperativa a dar um passo ainda maior. Em 2022, a Credicitrus eliminou o modelo de delegados e passou a realizar assembleias digitais com votação direta dos cooperados. O associado passou a exercer seu direito de voto sem intermediários, diretamente pelo aplicativo.
Mas a tecnologia foi apenas uma parte da estratégia. A cooperativa percebeu que o verdadeiro diferencial estava na mobilização da sua rede de atendimento. Por isso, criou uma série de ações para transformar a assembleia em um grande movimento de relacionamento.
Durante os dez dias de AGO, toda a rede passa a atuar focada na mobilização dos cooperados. Os gerentes de unidade não tiram férias nesse período e cada posto de atendimento organiza reuniões presenciais para apresentar os resultados da cooperativa, explicar os temas da pauta e esclarecer dúvidas dos associados.
Somente em 2025 foram realizadas 102 reuniões presenciais em três dias, mobilizando aproximadamente 24 mil cooperados. Além disso, cada posto conta com um "agente engajador", responsável por coordenar a comunicação local da assembleia, e recebe apoio direto de um representante da matriz durante os encontros. Toda a comunicação é padronizada para garantir que os cooperados recebam as mesmas informações em qualquer região atendida pela cooperativa.
Os resultados mostram uma das maiores evoluções de participação assemblear observadas no cooperativismo brasileiro.
A cooperativa saiu de aproximadamente 1.700 participantes em 2018 para 71 mil cooperados votantes em 2025. No mesmo período, a taxa de participação cresceu de 2,2% para mais de 42% do quadro social.
A evolução aconteceu de forma consistente ao longo dos anos: 2018: 1.700 participantes (2,2%); 2019: 6 mil participantes (6,4%); 2020: quase 9 mil participantes (8,6%); 2021: 22 mil participantes (14%); 2022: 31 mil participantes (20%); 2023: 56 mil participantes (34%); 2024: 65 mil participantes (quase 42%); 2025: 71 mil participantes (recorde histórico).
Além do crescimento da participação, a cooperativa observou impactos diretos no relacionamento com seus associados. Os cooperados que participam das assembleias movimentam até três vezes mais negócios com a instituição e apresentam um volume de depósitos até sete vezes superior quando comparados aos cooperados que não participam.
Para a Credicitrus, o principal aprendizado foi que a tecnologia sozinha não explica os resultados. A combinação entre assembleia digital, mobilização dos postos de atendimento, participação da liderança e relacionamento próximo com os cooperados criou um modelo capaz de transformar a AGO em um dos principais instrumentos de engajamento da cooperativa.
O que começou como uma necessidade de adaptação durante a pandemia evoluiu para uma estratégia permanente de relacionamento, fortalecendo a participação democrática e aprofundando a conexão dos cooperados com a cooperativa.
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