Credcrea — Cooperativa Ailos
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A CredCrea é uma cooperativa de crédito voltada para profissionais da engenharia, arquitetura, tecnologia e áreas correlatas. Com a estratégia de expandir sua atuação para todo o território nacional por meio dos canais digitais, a cooperativa participa ativamente de eventos do sistema CONFEA/CREA, CAU, CFTA e CRT para fortalecer sua presença institucional, gerar relacionamento e conquistar novos cooperados.
A abertura de contas sempre foi um dos principais impulsionadores de negócios nos eventos realizados pela CredCrea. Porém, apesar de já contar com a Admissão Digital por meio do aplicativo Ailos, a cooperativa enfrentava uma limitação importante: o processo não acontecia em tempo real.
Na prática, isso criava uma ruptura na jornada. O prospect demonstrava interesse durante o evento, iniciava a abertura da conta e seguia para uma jornada dentro do aplicativo. Enquanto isso, a equipe da cooperativa perdia a oportunidade de aprofundar o relacionamento e apresentar produtos e serviços naquele momento de maior interesse do futuro cooperado.
Segundo a própria equipe da CredCrea, o maior problema não era abrir contas. A cooperativa já conseguia gerar admissões nos eventos. O desafio estava em transformar essas admissões em negócios. Muitas vezes, após o evento, o prospect deixava de responder aos contatos da cooperativa, dificultando a continuidade do relacionamento e reduzindo as oportunidades de conversão.
Buscando uma forma de eliminar essa fricção, a CredCrea decidiu utilizar o WhatsApp Flows da plataforma Ubots para criar uma jornada de abertura de conta totalmente integrada ao contexto dos eventos.
A experiência foi desenhada para ser simples e rápida. Durante o evento, o prospect acessa um QR Code, é direcionado para o WhatsApp e inicia a abertura da conta diretamente na conversa. Pelo próprio Flow, informa seus dados cadastrais, preenche informações pessoais e envia o documento de identificação.
Enquanto isso, a solicitação é encaminhada automaticamente para a fila da equipe de cadastro da cooperativa. Os analistas realizam as validações internas, consultam informações de renda em birôs especializados, validam o enquadramento do profissional no segmento da cooperativa e concluem a abertura da conta. Todo esse processo acontece em aproximadamente cinco minutos.
A cooperativa também adaptou para o Flow algumas práticas já utilizadas em outros processos digitais. A autodeclaração de endereço foi incorporada à jornada e a ficha de matrícula, junto com os documentos necessários, passou a ser enviada digitalmente para assinatura via D4Sign. Isso permitiu reduzir etapas, acelerar a admissão e manter conformidade regulatória.
O grande diferencial, porém, aconteceu após a abertura da conta. Como o processo era concluído ainda durante o evento, o colaborador da CredCrea conseguia realizar o primeiro acesso junto ao novo cooperado e já iniciar a oferta de produtos e serviços naquele mesmo momento. Em vez de apenas captar um cadastro para contato futuro, a cooperativa passou a criar uma relação imediata com o novo associado.
Outra mudança importante foi a estratégia de integralização de cotas. A equipe passou a incentivar que o novo cooperado realizasse sua primeira integralização ainda durante o evento. Segundo a própria CredCrea, essa prática aumentou significativamente o engajamento posterior e a geração de negócios, já que o cooperado passava a ter um vínculo mais concreto com a instituição desde o primeiro contato.
Os resultados apareceram já na participação da CredCrea na SOEA (Semana Oficial da Engenharia e Agronomia) realizada em outubro de 2025. Em apenas três dias de evento, a cooperativa registrou 134 novas admissões realizadas por meio do WhatsApp Flows.
Dessas admissões, 99 cooperados realizaram integralização de cotas, representando uma taxa de adesão de 74%. Para a equipe da CredCrea, esse foi o principal indicador do sucesso da estratégia, pois demonstrou que os novos cooperados não apenas abriram contas, mas efetivamente iniciaram seu relacionamento com a cooperativa.
Além disso, o evento gerou 13 RDCs (Recibos de Depósito Cooperativo) ainda durante a jornada de admissão, ampliando o volume de negócios realizados diretamente no ambiente do evento.
Mais importante do que os números, a cooperativa conseguiu resolver uma dor histórica: transformar o interesse gerado nos eventos em relacionamentos efetivos. Ao eliminar a espera entre a abertura da conta e o início do relacionamento comercial, a CredCrea passou a aproveitar o momento de maior engajamento do prospect, aumentando a conversão e criando uma jornada muito mais fluida para futuros cooperados.
O que começou como uma alternativa para acelerar admissões evoluiu para uma estratégia de geração de negócios. Com o WhatsApp Flows da Ubots, a CredCrea conseguiu unir captação, admissão e relacionamento em uma única jornada, transformando eventos presenciais em oportunidades concretas de crescimento para a cooperativa.
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