Não é novidade que o WhatsApp vem se tornando mais do que um canal de comunicação: o app já se consolidou como uma poderosa ferramenta comercial. Muitas empresas utilizam a aplicação para se conectar com os clientes, oferecer suporte, realizar vendas e até mesmo conduzir campanhas de marketing. Nesse contexto, as empresas utilizam o WhatsApp Business pela facilidade de uso, que não requer conhecimentos técnicos avançados na sua configuração. Porém, o uso do aplicativo pode se tornar uma dor de cabeça, pois negócios com grandes operações podem ter o número bloqueado.
O bloqueio do número do WhatsApp Business acontece a partir do momento em que são violadas as políticas que regulamentam o uso da plataforma. Esse cenário impacta diretamente as operações comerciais, resultando em interrupções no atendimento e, consequentemente, em insatisfação por parte dos clientes. Além disso, há o risco de danos à reputação da empresa, que pode ser associada a práticas não confiáveis.
A forma mais segura de operar com o Whatsapp é através de uma API que esteja de acordo com as políticas estabelecidas pela empresa. Para isso, é fundamental contar com provedores oficiais do Whatsapp (Business Solution Providers, BSP, em inglês) que fazem o elo entre a API e a empresa que deseja utilizar a plataforma comercialmente.
Neste artigo, você irá encontrar:
- Conformidade e Segurança: as Políticas do WhatsApp.
- WhatsApp Business x WhatsApp Business Platform: qual a diferença?
- O que são provedores oficiais do Whatsapp (BSP) e como impulsionam o sucesso dos negócios.
- Quando Migrar para a WhatsApp Business Platform.
- Importância do Selo de Verificação no WhatsApp.
- A solução para evitar bloqueios e otimizar a comunicação.
Conformidade e Segurança: as Políticas do WhatsApp
A Meta, empresa dona do WhatsApp, estabelece nos Termos de Uso de Serviço e nas Políticas de Privacidade uma série de diretrizes e regras para regular o uso da plataforma. Essas políticas visam proteger a privacidade dos usuários e promover uma experiência positiva e segura para todos os envolvidos.
Alguns exemplos de atividades não permitidas no WhatsApp Business são o envio de conteúdo indesejado (spam), envio de mensagens aos clientes sem o consentimento, disparo de muitas mensagens promocionais ou qualquer outra atividade que coloque em risco a segurança dos usuários.
Para otimizar a operação das empresas, existe o WhatsApp Business Platform, que oferece uma maneira segura e confiável de interagir com os clientes. Com ela, a empresa garante conformidade com as políticas da Meta e da LGPD, proporciona uma experiência de usuário aprimorada e obtém um número verificado, o que evita o bloqueio no WhatsApp Business.
WhatsApp Business x WhatsApp Business Platform: qual a diferença?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que foi projetado principalmente para pequenas e médias empresas (PMEs). Ele permite que os proprietários de empresas gerenciem a comunicação com seus clientes de maneira mais eficiente, utilizando um smartphone. O aplicativo oferece recursos básicos para facilitar essa comunicação, como perfil comercial e catálogo de vendas. As principais características do WhatsApp Business incluem:
- Perfil de Negócios: Criação de um perfil comercial com informações úteis para os clientes, como endereço, descrição da empresa, e-mail e site.
- Respostas rápidas: Permite salvar e reutilizar mensagens para responder rapidamente às perguntas frequentes dos clientes.
- Etiquetas: Facilita a organização dos contatos ou das conversas com etiquetas, tornando mais fácil gerenciar clientes e leads.
- Mensagens automáticas: Oferece a possibilidade de configurar mensagens de saudação ou de ausência para automatizar a comunicação.
Já a WhatsApp Business Platform é uma solução mais robusta, voltada para médias e grandes empresas, que desejam integrar o WhatsApp aos seus sistemas de comunicação empresarial ou a ferramentas de CRM, por exemplo. Alguns benefícios da utilização incluem:
- Integração com sistemas existentes: Permite a integração com sistemas de CRM, ERPs e outras ferramentas empresariais, a fim de obter uma comunicação automatizada em larga escala.
- Suporte para múltiplos usuários: Várias pessoas ou equipes podem gerenciar conversas com clientes simultaneamente, a partir de diferentes dispositivos e plataformas.
- Mensagens programadas e automatizadas em larga escala: Permite o envio de notificações, alertas e mensagens personalizadas em massa, seguindo as políticas de uso.
- Segurança e Conformidade: Oferece recursos avançados de segurança e está em conformidade com as regulamentações globais de privacidade de dados.
- Análise e relatórios: Fornece acesso a análises e relatórios detalhados sobre o desempenho e a eficácia das comunicações.
📲 Leia também: WhatsApp Business – Um guia definitivo.
O que são provedores oficiais do WhatsApp (BSP) e eles como impulsionam o sucesso dos negócios
Os BSPs (Business Solution Providers, em inglês) ou provedores oficiais do WhatsApp são empresas parceiras da Meta, que desempenham um papel fundamental na otimização da comunicação entre empresas e clientes através do WhatsApp, oferecendo uma ponte direta com a tecnologia do WhatsApp Business API. Os parceiros contam com diversas ferramentas que melhoram o desempenho e crescimento dos clientes, permitindo que eles avancem a partir da expertise já construída. Isso permite uma implementação rápida e eficiente, reduzindo a necessidade de recursos de desenvolvimento.
A Ubots é uma BSP que ajuda as empresas a aproveitarem o máximo potencial das plataformas, desde o início do ciclo de vendas até o suporte contínuo ao cliente. Na imagem abaixo, confira quando um pequeno ou médio negócio pode se beneficiar da oferta de um BSP.
Quando migrar para a WhatsApp Business Platform
A migração para o WhatsApp Business Platform deve ser considerada quando:
- Volume de mensagens: Sua empresa começa a receber um volume de mensagens que não pode ser gerenciado eficientemente pelo WhatsApp Business app. Isso pode levar a atrasos no atendimento ao cliente e experiências negativas.
- Necessidade de Automatização: Você precisa de soluções automatizadas, como chatbots, para fornecer respostas imediatas e suporte fora do horário comercial, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas a qualquer momento.
- Integração com outros sistemas: Há uma necessidade de integrar o WhatsApp com outros sistemas empresariais (CRM, ERP, etc.) para oferecer uma experiência de atendimento mais coesa e eficiente.
- Gestão Multiusuário: Sua equipe de atendimento ao cliente precisa de acesso simultâneo à conta do WhatsApp, o que não é possível com o app do WhatsApp Business, mas é uma funcionalidade-chave da WhatsApp Business Platform.
A decisão de migrar para o WhatsApp Business Platform é impulsionada pela necessidade de escalar as operações de comunicação, oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade de forma eficiente e integrar o WhatsApp às ferramentas e sistemas empresariais existentes. Avaliar esses fatores cuidadosamente ajudará a determinar o momento certo para fazer a transição e aproveitar ao máximo as capacidades avançadas que a WhatsApp Business Platform tem a oferecer.
Importância do Selo de Verificação no WhatsApp
Representado por um ícone azul ao lado do nome da empresa no WhatsApp, o selo de verificação é um diferencial importante no mundo digital, em que a autenticidade e a confiança são cruciais para garantir a legitimidade dos perfis. Este selo não apenas valida a identidade da empresa, mas também reforça sua seriedade e compromisso perante o público. Além disso, a verificação pode influenciar positivamente a percepção do cliente, incentivando-o a interagir mais abertamente e com maior confiança. Confira os benefícios do Selo de Verificação:
- Aumento da Confiança: Os clientes têm maior confiança ao interagir com uma conta verificada, sabendo que estão se comunicando com uma entidade legítima.
- Destaque Competitivo: No meio de um mar de concorrentes, o selo de verificação destaca a empresa, oferecendo um símbolo tangível de credibilidade.
- Proteção Contra Imitações: Ajuda a proteger a marca contra falsificações e uso indevido por terceiros, reduzindo a confusão entre os consumidores.
- Melhora na Comunicação: A verificação pode aumentar as taxas de abertura e resposta das mensagens, pois os usuários estão mais inclinados a interagir com empresas verificadas.
A obtenção do selo de verificação não é automática e requer que a empresa atenda a certos critérios estabelecidos pelo WhatsApp. Para solicitar o selo azul, primeiramente, é necessário que a empresa esteja utilizando a WhatsApp Business Platform através de um BSP (Business Solution Provider), que pode orientar no processo de solicitação. O pedido de verificação é feito por meio da plataforma, seguindo as diretrizes fornecidas pelo WhatsApp e pelo BSP.
📲 Leia também: Gestão de atendimento: como gerenciar o WhatsApp Business
Ubots, a solução para evitar bloqueios e otimizar a comunicação
A Ubots se destaca como uma solução eficaz para empresas que buscam evitar o bloqueio no WhatsApp Business e otimizar suas estratégias de relacionamento digital. Como uma BSP de renome, a Ubots oferece uma plataforma de automação que permite às empresas integrarem o WhatsApp Business API de forma eficiente, assegurando que a comunicação com os clientes seja feita dentro dos parâmetros estabelecidos pelo WhatsApp.
A plataforma da Ubots possibilita a criação de chatbots inteligentes que podem gerenciar conversas de maneira autônoma, fornecendo respostas instantâneas e personalizadas aos clientes 24/7, proporcionando análises detalhadas sobre o desempenho das interações, ajudando as empresas a entenderem melhor as necessidades dos seus clientes e a aprimorarem continuamente suas estratégias de comunicação através do uso de inteligência artificial.
Neste vídeo, trazemos um case de sucesso sobre uma empresa do ramo cooperativo que teve o número bloqueado pela Meta. Em apenas 48h, recuperamos o atendimento da cooperativa.
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