Como a Lev Negócios Reduziu o Tempo de Espera para 15 Segundos
Com a ajuda da Ubots, a empresa alcançou uma Avaliação de 4.7/5, com uma média de 50 mil atendimentos por mês.
Entenda o Contexto
A Lev Negócios é uma empresa especializada em promover crédito para pessoas e negócios. Com uma média de mais de 50 mil atendimentos por mês, estavam determinados a oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes. No entanto, o tempo de espera estava se tornando um problema sério que ameaçava a satisfação do cliente e a eficiência operacional do seu time.
A estratégia Lev
A estratégia-chave envolveu a implementação do WhatsApp Business API, que permitiu à Lev Negócios expandir seus canais de comunicação. No entanto, o verdadeiro diferencial foi a introdução de um bot de atendimento personalizado.
Este bot conduzia um atendimento inicial que determinava se o usuário era um agente ou um cliente comum. Se fosse um agente, a pessoa era direcionada automaticamente para o atendente responsável por sua região, agilizando o processo. Caso contrário, o atendimento era transferido para a equipe de suporte especializada.
Os resultados
A Lev Negócios reduziu o tempo máximo de espera para incríveis 15 segundos, melhorando significativamente a experiência do cliente, que obtém uma resposta eficiente às suas necessidades urgentes. Com mais agilidade no atendimento, a média de avaliação da Lev permaneceu impressionante, obtendo uma classificação sólida de 4.7/5. Isso demonstra a satisfação contínua dos clientes com os serviços oferecidos. Apesar da transformação no atendimento, a empresa manteve a escalabilidade, atendendo com sucesso mais de 50 mil pessoas por mês.
Expansão da Lev
Inicialmente, apenas as áreas de suporte estavam disponíveis para atendimento através desse canal. Porém, à medida que a solução da Ubots se consolidava, outras áreas da Lev Negócios também passaram a utilizar o bot para melhorar a interação com seus próprios colaboradores, tornando o atendimento interno da empresa mais eficiente.
CANAIS UTILIZADOS
Webchat
FERRAMENTAS
Business API
Chatbot Builder
Ubots Desk
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