Sicoob Credicitrus

Relacionamento digital
humanizado através do
WhatsApp Business API

A Sicoob Credicitrus é uma cooperativa de crédito que oferece produtos e serviços financeiros para pessoas associadas. A Credicitrus possui mais de 100 mil cooperados e conta com mais de 70 centrais de atendimento em São Paulo e Minas Gerais.

Sicoob Credicitrus

Estratégia de relacionamento
digital no WhatsApp

Com o objetivo de aproximar a relação entre os cooperados e seus respectivos gerentes de conta, a cooperativa decidiu acrescentar o canal de WhatsApp nas suas opções de atendimento. Além disso, eles optaram por utilizar um chatbot para o primeiro contato realizado através do canal.

O bot realiza o atendimento inicial
dos cooperados para compreender
a necessidade da pessoa.

Ele solicita o CPF do
cooperado para poder
realizar a transferência.

Com o número em mãos, ele
direciona o cliente para o seu
gerente de conta específico.

Outra funcionalidade que está disponível no canal é o envio de áudio, que também garante uma proximidade maior com os associados.

Sicoob Credicitrus

Resultado em números

Nos primeiros meses de utilização foram realizados mais de sete mil atendimentos e mais de 120 mil mensagens trocadas.

O atendimento do chatbot da Credicitrus é realizado 24h por dia e 7 dias por semana para que nenhum cooperado fique sem assistência fora do horário comercial.

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