O RELACIONAMENTO DIGITAL HUMANIZADO DA CREDICITRUS

O Sicoob Credicitrus que possui mais de 100 mil cooperados e mais
de 70 centrais de atendimento. A cooperativa que atua em São Paulo e Minas Gerais, oferece produtos e serviços financeiros para pessoas associadas.

O RESULTADO

A ESTRATÉGIA

Eles levaram o relacionamento com o cooperado para o digital sem abrir mão do seu principal diferencial: humanização. Para isso, a cooperativa conta com acompanhamento estratégico da nossa equipe.

Para aproximar os cooperados e seus gerentes de conta, a cooperativa decidiu acrescentar o canal de WhatsApp nas suas opções de relacionamento.

Além disso, eles optaram por utilizar um chatbot para o primeiro contato realizado através do canal.

Outra funcionalidade que está disponível no canal é o envio de áudio. Desta forma, eles garantem uma proximidade maior com os associados.

PRIMEIROS RESULTADOS

Nos primeiros meses foram realizados mais de 7 mil atendimentos e mais de 120 mil mensagens trocadas.

O atendimento do chatbot da Credicitrus é realizado 24h por dia e 7 dias por semana para que nenhum cooperado fique sem assistência fora do horário comercial.