A Panvel faz muito sucesso por oferecer produtos de higiene, cosméticos,
maquiagens e acessórios de beleza, indo além de uma simples farmácia.
Além disso, a empresa se destaca pelo design moderno das lojas e pela
qualidade do atendimento.
E foi justamente para seguir tornando incrível o relacionamento digital
com seus clientes, que a Panvel desenvolveu o chatbot Ben.
Em 2016, a Panvel adicionou um chatbot no seu atendimento pelo
Facebook Messenger, pensando em enriquecer ainda mais a experiência
que seus clientes tinham com a marca.
Nesse período, não se falava muito sobre automação de atendimentos
no RS, mas, em parceria com a Ubots, a empresa inovou, e, com isso, foi
uma das primeiras a utilizar a tecnologia no estado.
O Ben, chatbot da Panvel, começou atuando em apenas 50% dos atendimentos diários. Ele fornecia
informações sobre produtos, saldo de pontos, adesão ao programa de fidelidade e solucionava dúvidas.
Mas, em poucas semanas, o chatbot teve uma ótima aceitação do público e uma redução significativa no
número de atendimentos direcionados a humanos. Atualmente, o Ben realiza até 90% dos atendimentos diários
via Facebook Messenger.
Em 2017, a Panvel recebeu o prêmio Consumidor Moderno de
Excelência em Serviços ao Cliente, concedido a nível nacional pelo
Centro de Inteligência Padrão (CIP), na categoria Varejo – Farmácias.
A Gestora de Relacionamento com o Cliente da Panvel, Éthel de
Almeida Ribas, acredita que o prêmio foi conquistado graças à
integração do chatbot com o atendimento humanizado no chat do
Facebook.
Por conta do importante papel que as Farmácias vêm desempenhando
no combate ao covid-19, o WhatsApp liberou em 2021 o uso do canal
para empresas do setor. No entanto, o aplicativo pode ser utilizado
unicamente para tratar assuntos médicos.
Com isso, a Panvel passou a utilizar a nossa solução de WhatsApp
Business API também na Panvel Clinic, para facilitar e agilizar a
comunicação com o público que busca por vacinação, testes entre
outros serviços médicos.
Os chatbots podem ir muito além do atendimento ao cliente, e é justamente isso que o Ben faz.
Ele auxilia os consumidores em todo o processo de compra, melhorando a experiência deles durante
a jornada deles com a marca.
Hoje, o chatbot informa o preço e disponibilidade de produtos, direciona os usuários durante o processo de
compra e oferece opções de frete, pagamento, além de finalizar o processo de compra dentro do chat.
Sicoob Credicitrus Relacionamento digital humanizado através do WhatsApp Business API A Sicoob Credicitrus é uma cooperativa de crédito que oferece produtos e serviços financeiros para pessoas associadas. A Credicitrus possui mais de 100 mil cooperados e conta com mais de
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Tornar incrível a relação entre marcas e pessoas.
