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90% DOS ATENDIMENTOS
DIGITAIS FEITOS POR CHATBOT

A Panvel possui mais de 400 lojas espalhadas por
cidades do Sul, e é uma das mais importantes redes de farmácias do país.

Panvel-primeiro-lugar-ecommerce-farmaceutico
Panvel-cliente-desde-2016
Panvel-quatro-mil-atendimentos-por-mes
“Enquanto empresa, nossas expectativas quanto à inovação são sempre direcionadas à uma matriz de trabalho. Sempre procuramos oferecer um benefício ao cliente. Este foi o principal fator levado em consideração ao realizar esta parceria.”
Éthel de Almeida Ribas
Gestora de Relacionamento com o Cliente

O RESULTADO

Mais de R$45 mil reais por mês em economia
90% dos atendimentos feitos por canal digital
Imagem prêmio consumidor moderno

Em 2017, a Panvel recebeu o prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. A premiação foi concedida a nível nacional pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), na categoria Varejo – Farmácias.

A ESTRATÉGIA

O comércio conversacional é uma tendência cada vez mais utilizada. A Panvel é uma das pioneiras nessa estratégia. Isso possilita que a rede entregue uma experiência de compra totalmente inovadora para os seus consumidores.

CHATBOT BEN

O Ben, começou atuando em apenas 50% dos atendimentos diários. Em poucas semanas, o chatbot teve uma ótima aceitação do público e redução no número de atendimentos humanos.

Atualmente, o Ben realiza até 90% dos atendimentos diários nos canais digitais. Ele informa o preço e disponibilidade de produtos, direciona os usuários durante o processo de compra e oferece opções de frete, pagamento, além de finalizar o processo de compra dentro do chat.

Conheça a solução
Imagem do Robô de atendimento da Panvel - Ben
Imagem do facebook Panvel

PANVEL CLINIC

Por conta do importante papel das Farmácias, no combate ao covid-19, o WhatsApp liberou em 2021 o uso do canal para empresas do setor.

Com isso, a Panvel passou a utilizar a nossa solução de WhatsApp Business API na Panvel Clinic. Desta forma, facilitam e agilizam a comunicação com o público que busca por vacinação, testes entre outros serviços médicos.

Conheça o canal

CANAIS UTILIZADOS

WhatsApp

FERRAMENTAS

Ubots Desk

Ubots Tickets

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LOCALIZAÇÃO

Av. Praia de Belas, 1212/1011
Praia de Belas
Porto Alegre/RS

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