90% DOS ATENDIMENTOS
DIGITAIS FEITOS POR CHATBOT
A Panvel possui mais de 400 lojas espalhadas por
cidades do Sul, e é uma das mais importantes redes de farmácias do país.
“Enquanto empresa, nossas expectativas quanto à inovação são sempre direcionadas à uma matriz de trabalho. Sempre procuramos oferecer um benefício ao cliente. Este foi o principal fator levado em consideração ao realizar esta parceria.”
Éthel de Almeida Ribas
Gestora de Relacionamento com o Cliente
Gestora de Relacionamento com o Cliente
O RESULTADO
Em 2017, a Panvel recebeu o prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. A premiação foi concedida a nível nacional pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), na categoria Varejo – Farmácias.
A ESTRATÉGIA
O comércio conversacional é uma tendência cada vez mais utilizada. A Panvel é uma das pioneiras nessa estratégia. Isso possilita que a rede entregue uma experiência de compra totalmente inovadora para os seus consumidores.
CHATBOT BEN
O Ben, começou atuando em apenas 50% dos atendimentos diários. Em poucas semanas, o chatbot teve uma ótima aceitação do público e redução no número de atendimentos humanos.
Atualmente, o Ben realiza até 90% dos atendimentos diários nos canais digitais. Ele informa o preço e disponibilidade de produtos, direciona os usuários durante o processo de compra e oferece opções de frete, pagamento, além de finalizar o processo de compra dentro do chat.
PANVEL CLINIC
Por conta do importante papel das Farmácias, no combate ao covid-19, o WhatsApp liberou em 2021 o uso do canal para empresas do setor.
Com isso, a Panvel passou a utilizar a nossa solução de WhatsApp Business API na Panvel Clinic. Desta forma, facilitam e agilizam a comunicação com o público que busca por vacinação, testes entre outros serviços médicos.
CANAIS UTILIZADOS
FERRAMENTAS
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