Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) tem ganhado crescente relevância em diversos setores, transformando a maneira como as empresas operam e interagem com seus clientes. Nas cooperativas não é diferente, visto que a IA pode ser utilizada desde a personalização das interações com os cooperados até a análise de dados para a tomada de decisão. A tecnologia está revolucionando de ponta a ponta a forma como as cooperativas se comunicam e atendem às necessidades de seus cooperados.
Quer saber mais sobre os desafios e benefícios da implementação da Inteligência Artificial nas cooperativas? Nesse conteúdo a gente te conta todos os detalhes.
Aqui você vai encontrar:
Conceituando Inteligência Artificial
O crescimento da Inteligência Artificial nas cooperativas
Vantagens do uso de IA nas cooperativas
Desafios na implementação da IA nas cooperativas
Exemplos práticos de Inteligência Artificial nas cooperativas
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Conceituando Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial, ou IA, é uma tecnologia que permite que computadores e máquinas simulem a capacidade de resolução de problemas e a inteligência humana. Elas operam por meio de softwares que usam banco de dados, códigos e algoritmos para gerar as respostas desejadas.
Atualmente, os estudos de IA se ramificam e se especializam conforme a capacidade de aprendizado e funcionalidade das máquinas. De maneira geral, os principais tipos de inteligência artificial são:
Inteligência Artificial Limitada (ANI)
Armazena uma grande quantidade de dados e realiza tarefas complexas, porém sempre focadas no objetivo para o qual foram programadas. A ANI é usada em serviços comuns, como assistentes virtuais, reconhecimento facial e filtros de spam em e-mail.
Inteligência Artificial Geral (AGI)
É uma das IAs mais fortes e versáteis existentes atualmente. Ela aprende com base em conhecimento e replica ações para solucionar problemas de todos os tipos. A AGI pode ser aplicada no atendimento das empresas, proporcionando um suporte focado nas principais necessidades de cada cliente.
Superinteligência Artificial (ASI)
É um tipo de IA que está em desenvolvimento para ser superior à inteligência humana, sendo capaz de tomar decisões, armazenar dados e ser consciente e autônoma.
Em suma, a IA reproduz ações humanas e consegue automatizar tarefas, otimizando processos e reduzindo o tempo necessário para a execução de atividades repetitivas. Essa tecnologia tem se mostrado um recurso valioso para os negócios, pois traz uma série de benefícios para impulsionar o crescimento e a eficiência das organizações. Nas cooperativas, isso significa uma maior eficiência e uma capacidade aprimorada de atender às necessidades dos cooperados de maneira ágil e precisa.
Nesse contexto, o impacto da inteligência artificial no cooperativismo deve continuar sendo uma tendência para os próximos anos, assim como ocorre em outros setores. Um exemplo específico do impacto da IA nas cooperativas é o uso de chatbots. De acordo com um estudo da Markets and Markets, a utilização de chatbots nas empresas está projetada para crescer 23% até 2028. Essa tendência indica um potencial significativo para as cooperativas, que podem usar chatbots para melhorar o atendimento ao cooperado e responder a perguntas frequentes de maneira rápida e eficiente.
Benefícios do uso de IA nas cooperativas
Uma das áreas mais promissoras para a aplicação da Inteligência Artificial nas cooperativas é o atendimento ao cooperado. A tecnologia pode ser utilizada para automatizar e melhorar a eficiência dos serviços de atendimento, proporcionando respostas rápidas e precisas. Assim, a automação desses processos permite a redução da carga de trabalho manual, direcionando esforços para tarefas de maior valor agregado. Confira algumas das vantagens do uso de IA nas cooperativas:
Aumento da eficiência
Um dos principais benefícios é o aumento da eficiência operacional. A automação de tarefas repetitivas, como a resposta a perguntas frequentes e o encaminhamento de solicitações, reduz significativamente os custos operacionais. Além disso, a IA pode trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando a disponibilidade do atendimento sem a necessidade de expandir a equipe.
Personalização dos serviços
A personalização dos serviços é outro ponto forte da IA. Com o uso de algoritmos de aprendizado de máquina, é possível analisar o histórico e o comportamento dos cooperados para oferecer um atendimento mais personalizado e relevante. Consequentemente, isso resulta em uma experiência mais satisfatória para o cooperado, que se sente valorizado e bem atendido.
Tomada de decisões baseada em dados
A análise de dados é uma ferramenta poderosa que a IA coloca à disposição das cooperativas. Com grandes volumes de dados sendo gerados diariamente, a IA permite a análise rápida e precisa dessas informações. Isso possibilita a criação de estratégias mais eficazes e a antecipação de tendências e necessidades dos cooperados.
Desafios na implementação da IA nas cooperativas
A implementação de IA nas cooperativas também traz desafios éticos que precisam ser cuidadosamente considerados. É essencial estabelecer políticas e diretrizes específicas para o uso da tecnologia, como a coleta, uso e proteção de dados dos cooperados, além da conformidade com as leis e regulamentações.
As cooperativas devem garantir que todas as informações coletadas e processadas sejam tratadas com a máxima segurança e privacidade. Isso inclui a adoção de políticas de proteção de dados e o cumprimento de legislações específicas, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil. Assim, é fundamental aliar-se a soluções seguras, assegurando que toda a operação esteja alinhada com os princípios de segurança, privacidade e proteção de dados.
Exemplos práticos de Inteligência Artificial nas cooperativas
Com mais de 250 cooperativas como clientes e mais de 10 milhões de cooperados impactados, a Ubots é líder em relacionamento digital no setor e pioneira na solução de distribuição de atendimento para os três níveis do setor. Utilizamos Inteligência Artificial para agilizar as operações diárias, transformar os processos internos e melhorar a produtividade das cooperativas.
Confira um exemplo prático de como impactamos as cooperativas:
Sicoob São Miguel
A cooperativa utilizou a Ruby.IA, aplicação de IA Generativa da Ubots, para empoderar os atendentes no dia a dia. Jaqueline Herrmann, gerente de agência na Sicoob São Miguel, comenta: “A Ruby.IA resume, contextualiza e simplifica situações. Com o volume de contatos e demandas que enfrentamos diariamente, ela facilita significativamente nosso trabalho”.
Entre as principais funcionalidades da Ruby.IA está o resumo de protocolos, em que é fornecido um resumo da conversa ao término do atendimento. Isso cria um histórico de informações e oferece mais contexto tanto para gerentes quanto para atendentes.
A Ruby.IA também fornece uma nota para 100% das conversas. Ao final dos atendimentos, a IA Generativa infere uma avaliação espontânea, que permite que a cooperativa aprimore cada vez mais os atendimentos. Dessa forma, as avaliações da Ruby.IA tem assertividade de 80% quando comparada a avaliações dos próprios usuários.
Conclusão
À medida que as cooperativas avançam na utilização de IA, o setor vai se consolidando como um espaço para a fomentação de novas tecnologias e práticas que ajudem a garantir excelência e escalabilidade. Embora existam desafios éticos e práticos na implementação, os benefícios superam amplamente as dificuldades.
Portanto, as cooperativas que adotam essa tecnologia estão posicionadas para oferecer um serviço excepcional aos seus cooperados. A capacidade de adaptação ao adotar essas ferramentas inovadoras contribui para o desenvolvimento e fortalecimento do cooperativismo frente às mudanças que impactam o mercado e as relações entre as pessoas.
Quer saber mais sobre como a IA pode transformar sua cooperativa? Entre em contato e explore as soluções oferecidas pela Ubots.
