A recuperação de crédito é um desafio enfrentado por muitas empresas no Brasil, especialmente quando o país conta com 71,9 milhões de pessoas em situação de inadimplência e um montante total de R$ 264,45 milhões em dívidas, de acordo com o Mapa da Inadimplência do Serasa, divulgado em maio de 2023. Para superar esse cenário e melhorar os resultados, estratégias inovadoras têm sido adotadas, como a cobrança automatizada e o uso de chatbots no WhatsApp. Neste conteúdo, vamos explorar como a inteligência artificial (IA) na recuperação de crédito e a automatização se tornam aliadas fundamentais para aumentar as taxas de conversão e otimizar os processos de cobrança.
Tópicos abordados:
- Cobrança automatizada: otimizando o processo de recuperação de crédito
- Quais os benefícios da automatização?
- Chatbots no WhatsApp: potencializando os seus resultados
- Mais de meio milhão em vendas: como a HS Financeira chegou lá?
- Antes da Era WhatsApp
- Implementação e melhores práticas para uma cobrança automatizada eficiente
- A Inteligência Artificial a serviço da recuperação de crédito
Agora, vamos à leitura! 🚀👇
Cobrança automatizada: otimizando o processo de recuperação de crédito
A cobrança de dívidas é uma tarefa essencial para qualquer empresa, mas muitas vezes pode ser um processo complexo e desafiador. A cobrança automatizada surge como uma solução inteligente para agilizar esse processo, melhorar a eficiência e, consequentemente, aumentar as chances de recuperação de crédito.
Quais os benefícios da automatização?
A automatização, além de reduzir os erros humanos, proporciona maior velocidade nas ações de cobrança, resultando em respostas rápidas e aumentando as chances de conversão. Com essa abordagem, as empresas podem focar em estratégias personalizadas e efetivas para cada devedor, essenciais para alcançar resultados positivos. Além do mais, a gestão mais eficiente das dívidas torna o processo de recuperação mais ágil e preciso.
Chatbots no WhatsApp: potencializando os seus resultados
Uma das formas mais eficazes de implementar a cobrança automatizada é por meio de chatbots na plataforma WhatsApp Business. Segundo a MobileTime, 95% dos usuários acessam o aplicativo diariamente, tornando-o um meio poderoso para alcançar os devedores. Além disso, na ferramenta, os de chatbots podem enviar lembretes sobre prazos, fornecer informações sobre a dívida, oferecer opções de pagamento e até mesmo negociar acordos. Essa comunicação instantânea e personalizada proporciona uma experiência mais satisfatória ao cliente, aumentando as chances de sucesso na recuperação de crédito.
Mais de meio milhão em vendas
A HS Financeira, desde o início de 2022, utiliza o WhatsApp Business para recuperar créditos de seus clientes. Com uma gestão centralizada em uma única plataforma, a empresa conseguiu potencializar sua estratégia de vendas e recuperação de crédito por canais digitais. Automatizando processos com o uso de chatbots que fazem simulações de crédito para cada cliente de forma ágil e efetiva, a empresa alcançou mais de meio milhão de reais em vendas em apenas dois meses de operação.
Antes da Era WhatsApp
Antes da utilização do WhatsApp, a cobrança dependia exclusivamente de canais como e-mail, SMS e ligações telefônicas. Embora úteis por muitos anos, essas abordagens frequentemente enfrentavam desafios significativos. Os e-mails muitas vezes poderiam ser ignorados ou perdidos em meio a uma enxurrada de mensagens. As mensagens de texto, embora imediatas, nem sempre eram suficientes para transmitir informações detalhadas. Já as ligações telefônicas podiam ser invasivas e nem sempre resultavam em um contato direto com o devedor. Além disso, esses métodos não ofereciam a personalização e agilidade necessárias para lidar com a diversidade de casos de inadimplência. Com a chegada do WhatsApp, a cobrança ganhou uma nova perspectiva, proporcionando uma comunicação mais direta, interativa e eficiente com os devedores, tornando-se um canal valioso na busca pela recuperação de crédito.
Implementação e melhores práticas para uma cobrança automatizada eficiente
Para implementar com sucesso a cobrança automatizada pela plataforma WhatsApp Business, é importante adotar algumas práticas. Personalizar as abordagens e mensagens para se adequarem a cada cliente e situação específica é fundamental para criar uma conexão e engajamento maiores. Além disso, é crucial garantir a conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ao utilizar o WhatsApp Business para cobranças. Obtendo o consentimento do cliente e adotando medidas de segurança para proteger as informações pessoais, sua empresa constrói uma relação de confiança com os devedores.
A Inteligência Artificial a serviço da recuperação de crédito
A inteligência artificial e a automatização se tornaram aliadas fundamentais para enfrentar o desafio da recuperação de crédito no Brasil. Com a cobrança automatizada e os chatbots no uso da plataforma WhatsApp Business, as empresas podem aumentar as taxas de conversão, otimizar seus processos de cobrança e oferecer uma experiência mais satisfatória aos clientes. Além disso, ao adotar essas estratégias inovadoras, sua empresa estará preparada para superar os desafios da inadimplência e alcançar resultados mais eficientes na gestão de dívidas.
