Recentemente, o Conselho Diretor da Anatel acatou a sugestão do conselheiro Emmanoel Campelo de que as chamadas de cobrança sejam identificadas com o prefixo 0304. A nova regra foi aprovada por unanimidade.
De acordo com Emmanoel Campelo, da mesma forma que ligações de telemarketing, cobranças também podem ser abusivas. Dessa forma, com o prefixo, o consumidor será preservado.
As empresas de cobrança, por outro lado, terão que traçar novas estratégias, pois o número de ligações recusadas será ainda maior.
Confira neste texto todos os detalhes do prefixo 0304 e saiba como trabalhar a recuperação de crédito por meio de outros canais.
Vamos lá?! 🤖
O que é o prefixo 0304?
Já há algum tempo, os consumidores vêm reclamando das práticas abusivas das empresas de cobrança. Pensando nisso, o Conselho Diretor da Anatel aprovou, de forma unânime, o uso do prefixo 0304 para cobranças.
Na prática, quando uma empresa ligar para o consumidor, o número que deve aparecer na tela deve iniciar com 0304. A regra é muito semelhante ao prefixo 0303, que existe para indicar ligações de telemarketing.
Com isso, os consumidores podem decidir sobre atender ou não as chamadas de cobranças.
De acordo com Campelo: “Com o 0304, o devedor vai atender se puder e se quiser, no seu direito”.
Qual o objetivo do prefixo 0304?
O principal objetivo dessa nova regra é combater as práticas de cobrança abusiva. Além disso, busca dar ao consumidor mais poder de decisão, já que, sabendo de antemão do que se trata a chamada recebida, o consumidor decide se atenderá ou não a ligação.
“As ligações de cobrança estão em pé de igualdade com o telemarketing ativo como ofensor com chamadas indesejadas. Não é porque está devendo que o cidadão se torna de segunda classe”
Emmanoel Campelo, conselheiro no Conselho Diretor da Anatel
Quando a regra do prefixo 0304 entrará em vigor?
De acordo com a Anatel, somente no segundo semestre de 2023 a regra do prefixo 0304 passará a valer de fato. Isso porque, apesar do projeto já ter sido aprovado, ainda deve passar por consulta pública por 60 dias. Após, o ato será publicado com início de vigência em 180 dias.
O que acontece com as empresas que não se adaptarem?
Caso as empresas não obedeçam à nova regra, a penalidade varia desde bloqueios de serviços até multas.
Por isso, é extremamente importante estar sempre atento às atualizações para conseguir se adaptar a tempo para, assim, não prejudicar a empresa de forma alguma.
Qual a diferença do prefixo 0303?
Em resumo, tanto o prefixo 0303 quanto o 0304 têm o mesmo objetivo: combater as ligações abusivas por parte das empresas.
A diferença, porém, é que o 0303, aprovado desde setembro de 2021, diz respeito ao telemarketing ativo, enquanto o 0304 é específico para empresas de cobrança.
Como bloquear ligações de cobrança
É fato que essa nova regra será muito bem recebida pelos consumidores, que muitas vezes acabam sendo perturbados em momentos inconvenientes. Existem alguns meios que o consumidor pode utilizar para se proteger de ligações abusivas, sejam de telemarketing ativo ou cobrança. Confira:
- 👉 Não Me Perturbe: evite ligações indesejadas de forma fácil e gratuita. Basta acessar o site e realizar o seu cadastro;
- 👉 Procon: procure pelo Procon do seu estado e realize o bloqueio do telemarketing. Você pode incluir até cinco de seus números de telefone;
- 👉 Consumidor Gov: caso você observe que as normas estabelecidas pela Anatel não estão sendo cumpridas, você pode acessar o consumidor.gov.br e registrar a sua reclamação.
Alternativa para as empresas
Uma das principais dificuldades na recuperação de crédito é o grande número de ligações recusadas. Com certeza, a tendência é que isso se intensifique após a implementação do prefixo 0304.
Por isso, as empresas que estiverem atentas às outras possibilidades de canais, conseguirão ter muito mais sucesso.
O WhatsApp na recuperação de crédito
O WhatsApp, por exemplo, é o aplicativo preferido dos brasileiros e vem tendo resultados incríveis na recuperação de crédito.
De acordo com o próprio presidente da Anatel, Carlos Baigorri, a intenção não é combater a atividade de cobrança, mas sim as práticas indevidas e abusivas. Sendo assim, utilizar o WhatsApp para realizar as cobranças é uma excelente alternativa – que foi comprovada, inclusive, pela HS Financeira. Confira mais detalhes a seguir.
💡🤖 Leia também: Clientes inadimplentes – como os chatbots podem ajudar na recuperação de crédito
Case de sucesso: HS Financeira
Com uma gestão centralizada e uma visão única de todas as informações na nossa plataforma Ubots Desk, a HS Financeira potencializou sua estratégia de vendas de crédito pessoal e recuperação de crédito através de canais digitais.
Para isso, eles começaram a utilizar o WhatsApp Business API como o principal canal de relacionamento. Assim, para a recuperação de crédito, após o filtro realizado pelo chatbot do WhatsApp, o consumidor é transferido para o agente responsável.
Visando potencializar tanto estratégias de recuperação de crédito quanto de captação de cooperados, a HS Financeira conquistou uma carteira de meio milhão de vendas pelo WhatsApp nos primeiros 2 meses!
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Espero que esse conteúdo tenha tirado todas as suas dúvidas acerca do assunto!
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