Muito se fala sobre a experiência dos clientes e como as empresas devem investir para criar um relacionamento com eles. Mas diante de tantas nomenclaturas que ganharam força no mercado – como customer service, customer success, customer experience, etc – muitas vezes pode ser difícil compreender como criar uma estratégia eficaz para gerar experiências memoráveis … Ler mais
Os consumidores estão em constante evolução e para que as empresas continuem se conectando com eles a única saída é colocá-los no centro de qualquer decisão. No atendimento ao cliente não é diferente. Marcas que ainda dificultam a resolução das demandas dos clientes ou impõe barreiras na interação não têm espaço no novo mercado. Para … Ler mais
Com os avanços nas tecnologias de inteligência artificial e machine learning, estamos cada vez mais perto de assistentes virtuais e chatbots humanizados. Como observado com o Teste de Turing, a esperança por um chatbot indistinguível de um humano tem sido o objetivo da inteligência artificial desde seus primórdios. A razão pela qual os bots humanizados … Ler mais
Está claro nos dias atuais a forte presença e a necessidade dos chatbots nos mais diversos setores da economia, seja facilitando processos e tarefas do dia-a-dia ou agilizando o atendimento ao cliente, por exemplo. O setor de seguros é um dos maiores beneficiários dessa tecnologia – e também um de seus maiores investidores. De acordo … Ler mais
Av. Praia de Belas, 1212/1011
Praia de Belas
Porto Alegre/RS
