Você se lembra a última vez que entrou em contato com uma empresa via chat ao vivo? Você foi atendido prontamente? Recebeu a ajuda que estava buscando? Mesmo que você não se recorde agora, a resposta para estas questões muitas vezes é não, infelizmente. E isso é muito chato, não é mesmo?! Porque o … Ler mais
Nos últimos dois anos, os chatbots passaram a estrelar nos setores de atendimento ao cliente das organizações, se destacando por trazerem agilidade e assertividade na resolução de dúvidas e em atividades repetitivas. Agora eles estão ganhando espaço também no setor de recursos humanos. Os chatbots, softwares de conversação automatizada que simulam o diálogo humano, estão … Ler mais
A personalização do marketing não é pessoal e nunca foi. Envolve a segmentação de públicos através de dados demográficos, comportamentais e de afinidade e, assim, enviar mensagens relevantes para cada um desses segmentos menores. Não é uma ação de um-para-um, reativa ou simultânea. Mas o Facebook Messenger está mudando isso. Anúncios do Facebook Messenger … Ler mais
Se você acha que o tempo de espera é uma regra quando se trata de fornecer suporte, você está enganado. Na era digital em que vivemos hoje, oferecer suporte instantâneo está se tornando regra. E mais do que isso, é também uma necessidade para aqueles que se encontram em um espaço ultra-competitivo. A ascensão … Ler mais
A não ser que você esteja completamente por fora dos avanços tecnológicos dos últimos anos, você já deve ter ouvido falar de deep learning (ou aprendizado profundo, em português). Esta tecnologia está associada ao aprendizado de máquina (machine learning) e depende de algoritmos inspirados nas estruturas e funções do cérebro humano. Alguns engenheiros de … Ler mais
Recentemente, muito tem se falado sobre inteligência artificial e chatbots como a principal tendência de inovação nos mais diversos setores. Desenvolvedores têm “vendido seu peixe” com uma mega tecnologia que irá revolucionar o modo como vivemos, trabalhamos e interagimos digitalmente. À primeira vista parece algo grandioso, e de fato não estamos tão longe desta concepção. … Ler mais
Com os avanços nas tecnologias de inteligência artificial e machine learning, estamos cada vez mais perto de assistentes virtuais e chatbots humanizados. Como observado com o Teste de Turing, a esperança por um chatbot indistinguível de um humano tem sido o objetivo da inteligência artificial desde seus primórdios. A razão pela qual os bots humanizados … Ler mais
Está claro nos dias atuais a forte presença e a necessidade dos chatbots nos mais diversos setores da economia, seja facilitando processos e tarefas do dia-a-dia ou agilizando o atendimento ao cliente, por exemplo. O setor de seguros é um dos maiores beneficiários dessa tecnologia – e também um de seus maiores investidores. De acordo … Ler mais
Apesar dos incríveis avanços em machine learning e processamento de linguagem natural (NLP), os chatbots ainda estão em sua infância. Assim como os bebês humanos, os chatbots chegam ao mundo despreparados para o convívio social. E como as criancinhas, os chatbots recém-nascidos precisam ser cuidados, alimentados e, até mesmo, vestidos. Com isso eu quero dizer … Ler mais
Muitas vezes, ao desenvolver um chatbot, o foco de linguistas e desenvolvedores é construir um bot que resolva problemas e, por diversas vezes, acabam criando fluxos totalmente objetivos e, até mesmo, enrijecidos, esquecendo-se de uma parte essencial para construção de um bom chatbot: a humanização da linguagem. Além de criar textos mais informais e amigáveis, usando … Ler mais
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