O atendimento ao cliente é um aspecto imensamente valioso das empresas de hoje. Nesta era de mercados altamente competitivos, as empresas estão migrando para uma tendência de consumidor em primeiro lugar. Sendo assim, um suporte ao cliente ágil e eficiente se torna a necessidade número um. Empresas estão buscando novas tecnologias para fortalecer seu suporte … Ler mais
A cada bot desenvolvido, aprendemos um pouco mais sobre como as pessoas interagem através de mensagem e como transpor as características essenciais do diálogo humano para os fluxos do chatbot. Com isso, passamos a adotar boas práticas e a rever partes do processo de criação de um bot. Para criar um bom bot, que seja … Ler mais
Em um artigo que publicamos recentemente, escrevemos sobre alguns termos que são essenciais quando falamos sobre chatbots. Contamos um pouco sobre “intenções” e “entidades” e neste artigo iremos explicar como trabalhamos com intenções e entidades. Também iremos mostrar os motivos para o uso de machine learning nestes cenários. Neste texto você vai encontrar: Uma breve introdução … Ler mais
A curadoria de conteúdos de chatbot está essencial e diretamente ligada ao sucesso do chatbot. Ela é composta pelos seguintes elementos: análise de mensagens reais dos usuários, novos treinos, novos conteúdos, análise de respostas corretas e, como resultado, tomadas de decisão. É necessário que todos esses fatores aconteçam de forma ordenada e contínua para que … Ler mais
Se, ao olharmos para trás no início deste ano, consideramos 2017 um ano de crescimento, agora – ao fazermos esta retrospectiva – nos faltam palavras para descrever o quão impulsionador e gratificante foi o ano de 2018 para a Ubots. Como nossos co-fundadores disseram em nossa confraternização de final de ano, não imaginávamos no … Ler mais
A Microsoft lançou em novembro deste ano uma série de diretrizes para ajudar clientes e desenvolvedores a pensarem em maneiras de construir chatbots e outras ferramentas conversacionais baseadas em Inteligência Artificial de forma responsável. Segundo a empresa, tais orientações partem de suas próprias experiências no desenvolvimento de tecnologias que aplicam IA. Confira abaixo a … Ler mais
Frequentemente quando participamos de eventos não-técnicos ou mesmo quando conversamos com nossos clientes, gostamos de perguntar o que as pessoas sabem sobre chatbots, como funcionam e como são implementados. Bom, muitos deles não têm muito conhecimento sobre a tecnologia em si, mas sabem que os chatbots podem ser ferramentas muito valiosas no relacionamento com seus … Ler mais
A tecnologia está avançando a passos largos. Todos os dias surgem novas técnicas, ferramentas e formatos, e é fácil se perder numa infinidade de termos e nomenclaturas. Com os chatbots e assistentes virtuais não seria diferente. Mas você sabe qual é a diferença entre eles? Confira no texto! Embora não se trate de uma … Ler mais
Você já leu em todos os lugares que os chatbots são o futuro. Você analisou estudos de caso que mostravam como os chatbots podem tornar as empresas mais orientadas aos clientes, cultivar a lealdade dos clientes, aumentar vendas e, mais importante, facilitar o upsell. Você decidiu implementar um chatbot, mas os resultados estão longe do … Ler mais
Você já leu em todos os lugares que os chatbots são o futuro. Você analisou estudos de caso que mostravam como os chatbots podem tornar as empresas mais orientadas aos clientes, cultivar a lealdade dos clientes, aumentar vendas e, mais importante, facilitar o upsell. Você decidiu implementar um chatbot, mas os resultados estão longe do … Ler mais
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