Entregar experiências incríveis para os seus clientes e ao mesmo tempo garantir uma redução de custos significativa para a área de atendimento parecem uma missão impossível? Conheça o Digital First, e saiba como você pode alcançar estes resultados de uma forma muito simples. Digital First, ou “primeiro contato digital” – em tradução – é uma … Ler mais
Como a abordagem de comunicação correta pode garantir uma relação incrível entre as marcas e os seus consumidores. Na última semana nós falamos sobre o conceito de Digital First, a estratégia de atendimento apresentada como o próximo nível do Omnichannel. O Digital First traz uma série de vantagens para o atendimento, e algumas delas … Ler mais
Se você já viu nosso último texto, por lá nós falamos sobre as principais diferenças entre o conceito de Omnichannel e Digital First. Agora que você já sabe quais são as diferenças nós vamos explicar melhor sobre o novo conceito. Nós já vimos que as principais vantagens da estratégia são: a centralização dos canais, a … Ler mais
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