Hoje em dia, oferecer um atendimento excelente não é mais apenas um diferencial, mas sim uma peça fundamental para qualquer empresa. Manter o foco no cliente é essencial para oferecer um atendimento ágil, assertivo e humanizado e, com isso, manter um diferencial competitivo na empresa. Entretanto, grande parte das empresas ainda não conseguem colocar esse … Ler mais
Com alguns anos em operação, o Omnichannel vem mostrando alguns problemas que afetam a principal premissa da estratégia: a experiência do consumidor. Para resolver estes problemas e trazer novas soluções para o relacionamento digital, nasceu uma nova estratégia. Quer saber como será o futuro do Omnichannel? Confira em nosso artigo! O omnichannel é uma … Ler mais
Entregar experiências incríveis para os seus clientes e ao mesmo tempo garantir uma redução de custos significativa para a área de atendimento parecem uma missão impossível? Conheça o Digital First, e saiba como você pode alcançar estes resultados de uma forma muito simples. Digital First, ou “primeiro contato digital” – em tradução – é uma … Ler mais
Como a abordagem de comunicação correta pode garantir uma relação incrível entre as marcas e os seus consumidores. Na última semana nós falamos sobre o conceito de Digital First, a estratégia de atendimento apresentada como o próximo nível do Omnichannel. O Digital First traz uma série de vantagens para o atendimento, e algumas delas … Ler mais
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