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Todos anos, existem diversos eventos que são extremamente importantes para as empresas, sejam elas do ramo do varejo, financeiras ou qualquer outro setor. Por isso, é fundamental estar sempre atento e saber realizar um planejamento organizado. Assim, será possível fornecer um atendimento personalizado de acordo com cada data e garantir a satisfação dos seus clientes. … Ler mais
O Whatsapp Business é um dos aplicativos mais utilizados pelas empresas, sejam elas do setor de vendas, serviços, financeiras… E esse, claro, é um dos canais mais importantes para se estar presente, uma vez que 99% dos brasileiros possuem o app baixado em seus smartphones. Por isso, é essencial estar sempre por dentro das novidades … Ler mais
A partir de outubro, o Serviço de Atendimento ao Consumidor passará por algumas mudanças significativas. O novo Decreto nº 11.034, que regulamenta a famosa Lei do Sac (Lei nº 8.078/90), substitui o Decreto de 2008, que tinha como principal característica o contato telefônico. Agora, o documento não apenas obriga a disponibilidade de mais de um … Ler mais
Uma das datas mais lucrativas e que é muito esperada todos os anos está chegando. Sim, estamos falando da Black Friday 2022! Esse ano, ela acontecerá no dia 25 de novembro. A sua empresa está preparada? 👀 Falta um pouco mais de dois meses para o período de promoções mais agressivas começar. Nesse sentido, o … Ler mais
Conhecer o comportamento do consumidor é primordial para estruturar suas campanhas de marketing e torná-las efetivas. Entender esse comportamento ajuda a compreender como as pessoas pesquisam e consomem o produto ou serviço. Além disso, é essencial para entender quais são os fatores que influenciam na hora de escolher uma marca. Assim, colocando uma lente de … Ler mais
Hoje em dia, oferecer um atendimento excelente não é mais apenas um diferencial, mas sim uma peça fundamental para qualquer empresa. Manter o foco no cliente é essencial para oferecer um atendimento ágil, assertivo e humanizado e, com isso, manter um diferencial competitivo na empresa. Entretanto, grande parte das empresas ainda não conseguem colocar esse … Ler mais
Você sabia que o Brasil é o país que mais usa o Whatsapp no mundo? Pois é, segundo o Panorama Mensageria no Brasil, estudo da Mobiletime, 99% dos brasileiros utilizam o app. A Meta, dona do Whatsapp desde 2014, enxergando esse potencial, anunciou em 2022 que será lançado o Whatsapp Business Premium. Essa versão da … Ler mais
Na era digital em que vivemos, em que tudo é muito rápido, muitas vezes o consumidor sente falta de uma certa humanização nas marcas, para se sentir mais próximo delas. Nesse sentido, os emojis podem ser grandes aliados! Os emojis, além de representar expressões humanas, representam itens do nosso dia a dia. Por isso, ajudam … Ler mais
As expectativas para a Black Friday de 2022 com certeza estão lá em cima. Mas, existe um outro evento que algumas vezes acaba não recebendo a atenção merecida: a Cyber Monday. O volume de atendimentos durante o período pré, durante e pós Black Friday cresce muito. De acordo com o Relatório de 2021, somando as … Ler mais
Uma experiência do cliente positiva é fundamental na era da transformação digital. Ter os consumidores no centro das estratégias da sua empresa, em um cenário de grande competitividade pode render bons resultados para o seu negócio. Para isso, usar tecnologias, como um CRM, ajudam na criação do melhor relacionamento com eles, o levando a um … Ler mais
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