Quando o consumidor resolve finalizar uma compra em uma loja virtual, a experiência de compra dele precisa ser impecável. Para isso, é preciso ter um canal de comunicação disponível 24/7, onde o cliente possa tirar suas dúvidas. Desde a popularização do WhatsApp como um canal comercial, ele vem cumprindo esse papel com excelência. Se você … Ler mais
Ao mesmo tempo que fidelizar clientes se torna um objetivo cada vez mais importante para as organizações, ele também se torna um desafio cada vez maior. Obter o destaque necessário para ser a primeira opção dos consumidores em meio a um mercado altamente competitivo não é uma tarefa simples. São diversos os fatores que impactam … Ler mais
De tempos em tempos o mercado precisa se adaptar à grandes mudanças. Foi assim que aconteceu com o surgimento de novos canais como o telefone e internet, e tem sido assim desde o início da transformação digital. O comércio que a alguns anos só existia no ambiente físico, passou a acontecer de forma virtual. Aos … Ler mais
Que o WhatsApp é o principal canal de comunicação nos dias de hoje, não há dúvidas. No último ano, o aplicativo atingiu 2 bilhões de usuários no mundo, se tornando a segunda plataforma a chegar a este resultado. A maior parte das empresas que buscam mais competitividade no mercado, já oferece atendimento via WhatsApp. E … Ler mais
Sem delongas, SAC significa Serviço de Atendimento ao Cliente. É um canal de comunicação entre as empresas e os consumidores. É via SAC que os clientes conseguem tirar dúvidas e fazer reclamações e sugestões, por exemplo. O SAC foi, por muitos anos, a forma mais acessível que as pessoas encontravam para se relacionar com as … Ler mais
O WhatsApp Marketing usa as funções do aplicativo de maneira estratégica para fazer a sua empresa alcançar os objetivos de negócio. Ele traz uma série de benefícios, quando executado da forma correta. O WhatsApp faz parte do cotidiano de todos os brasileiros que usam o aplicativo, geralmente, para falar com familiares e amigos. Porém, ele … Ler mais
Saiba como ser mais produtivo nesse modelo de operação Com as mudanças impostas pela pandemia do novo coronavírus, o mundo corporativo teve que se adaptar a uma tendência já prevista para o mercado: o trabalho remoto. Hoje, com as ferramentas e tecnologias certas, você pode ter o seu atendimento telefônico em home office sem problemas. … Ler mais
Que tal ouvir o conteúdo ao invés de ler? É só pegar um café e dar o play ☕ FAQ significa Perguntas Frequentes e vem do inglês Frequently Asked Questions. É nada mais nada menos do que uma página que reúne as perguntas realizadas frequentemente e suas respectivas respostas. Trata-se de uma modalidade de … Ler mais
As pessoas estão buscando se relacionar com as marcas estritamente por canais digitais, por isso é preciso estar sempre em busca de soluções para tornar a experiência delas melhor. Com novos consumidores no mercado, e diga-se de passagem, cada vez mais exigentes, as empresas buscam formas para fidelizar estes clientes. Ter produtos e serviços de … Ler mais
Quer saber o que muda na gestão de atendimento do Instagram após a abertura da API? Neste texto nós contamos todas as vantagens, e ainda compartilhamos dicas valiosas para implementação do processo de gerenciamento do canal. Confira! Oferecer uma boa experiência de atendimento digital vai muito além do relacionamento entre atendente, seja ele humano … Ler mais
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