Ao invés de ler, que tal ouvir o nosso artigo? 😀 Os chatbots vêm tendo cada vez mais destaque no apoio às relações entre empresas e clientes. Eles agilizam a comunicação, aumentam a satisfação dos consumidores e ajudam a diminuir os custos da operação. Quer saber como criar um chatbot? Nós te ensinamos neste … Ler mais
Contar com a ajuda de um chatbot pode transformar o relacionamento digital entre empresas e consumidores. No entanto, para que a estratégia tenha sucesso, o bot precisa ser bem construído. Para te ajudar, hoje vamos falar sobre os principais erros cometidos na construção de chatbots, e principalmente, como evitá-los no seu negócio. O uso … Ler mais
O uso dos chatbots é muito relacionado ao atendimento ao cliente e suporte pós-vendas. Mas a verdade é que eles podem nos ajudar em praticamente todas as etapas da jornada de consumo. Neste texto, nós vamos falar sobre como eles podem ajudar na etapa da cobrança. Confira! Nós já falamos por aqui anteriormente em … Ler mais
Se você já utiliza, ou pretende implementar interações automatizadas na sua estratégia de relacionamento digital, é preciso estar atento a todas as formas de mensuração de um chatbot. Para te ajudar, neste texto falamos sobre as principais métricas e quando cada uma deve ser levada em consideração. Há algum tempo os chatbots fazem parte … Ler mais
Para empresas que se preocupam com a experiência dos consumidores, é indispensável saber o quão satisfeito eles estão. Para isso, é preciso realizar uma pesquisa que seja clara e eficiente. É justamente aí que entra o NPS. Quer saber o que é e como funciona a metodologia? Contamos tudo que você precisa saber no texto. … Ler mais
Você está perdendo dados importantes das suas conversas pela falta de gestão do WhatsApp? Esse erro pode prejudicar seus resultados de vendas, relacionamento e marketing. Você pode aprender como fazer através de um passo a passo bem simples neste texto. Ou contar com a nossa ajuda para alcançar resultados incríveis através do canal 👇 … Ler mais
Um dos maiores desafios para quem trabalha com Customer Experience é buscar uma solução perfeita para encantar os clientes e torná-los fiéis à sua marca. Para te ajudar nessa missão, separamos 5 dicas incríveis de como melhorar a experiência do cliente. Confira em nosso texto. Já faz algum tempo que buscar soluções para melhorar … Ler mais
Lean é uma filosofia de gestão focada em eliminar desperdícios e otimizar processos. Atualmente, a metodologia, que nasceu para otimizar os processos do setor automobilístico, ultrapassou as barreiras da produção e auxilia em diversos segmentos. Para o mercado de atendimento automatizado, a utilização Metodologia Lean é capaz de impulsionar os resultados, auxiliando na construção de … Ler mais
Por conta da pandemia do Covid-19, neste ano a forma de consumir e o próprio consumidor passaram por transformações significativas. Comprar online virou, do dia para a noite, a única opção viável, fazendo com que um número expressivo de pessoas experimentasse essa modalidade de consumo pela primeira vez. Durante períodos do ano totalmente incomuns para … Ler mais
A gestão do atendimento ao cliente é uma das etapas mais importantes na construção de um relacionamento com o consumidor. Um dos principais desafios encontrados pelas empresas que iniciam uma estratégia de atendimento digital é centralizar todos os seus atendimentos, tornando o gerenciamento mais ágil. Quer saber como uma estratégia de gestão de canais centralizados … Ler mais
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